[Hiring] Business Process Consultant @Mollica IT

Role Description

Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior de Processos de Negócio ServiceNow para liderar iniciativas de análise de negócios, transformação digital e otimização de processos em projetos de implementação da plataforma. Esse profissional será responsável por:

• Liderar atividades de análise de negócios e transformação de processos em projetos de implementação ServiceNow;
• Conduzir workshops de discovery, Design Thinking, levantamento de requisitos e definição de soluções com clientes;
• Mapear processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE), identificando lacunas, oportunidades de melhoria e possibilidades de reengenharia;
• Traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais, necessidades de configuração e workflows;
• Elaborar e gerenciar User Stories, critérios de aceitação, especificações funcionais e estratégias de teste;
• Apoiar a execução de testes de aceitação do usuário (UAT);
• Atuar como líder funcional em projetos ServiceNow, coordenando frentes de trabalho durante as implementações;
• Orientar clientes na adoção de boas práticas da plataforma e na definição de processos eficientes;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aplicação de Inteligência Artificial;
• Avaliar e apoiar a adoção de recursos como Now Assist, Generative AI, AI Insights e Intelligent Workflows;
• Demonstrar o valor das soluções implementadas por meio de resultados mensuráveis;
• Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, apoiando consultores juniores na execução das entregas funcionais;
• Contribuir para a evolução das práticas de Business Process Consulting;
• Demais rotinas da área.

Qualifications

• Sólida experiência como Business Analysis, Business Process Consulting, Digital Transformation ou Professional Services;
• Experiência comprovada em implementações ServiceNow para clientes externos;
• Experiência na condução de workshops de descoberta, levantamento de requisitos e definição de processos;
• Experiência prática em mapeamento de processos AS-IS/TO-BE, análise de lacunas (Gap Analysis), melhoria de processos, reengenharia de processos de negócio e desenho de workflows;
• Vivência em implementações ServiceNow em ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Experiência liderando frentes funcionais em projetos de implementação;
• Experiência na elaboração e gestão de User Stories, critérios de aceitação e especificações funcionais;
• Conhecimento em estratégias de teste e suporte a UAT;
• Experiência no relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia;
• Capacidade de conduzir workshops executivos e sessões de discovery;
• Histórico de geração de resultados mensuráveis para clientes;
• Experiência prática com recursos de Inteligência Artificial aplicados à plataforma ServiceNow;
• Graduação completa (obrigatório).

Requirements

• Desejáveis:
• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos em Lean Six Sigma, BPMN, Change Management, Design Thinking e Process Mining;
• Certificação CAD (Certified Application Developer);
• Experiência com múltiplos workflows da plataforma ServiceNow;
• Vivência em programas globais, envolvendo diferentes países e áreas funcionais;
• Conhecimento em métricas de realização de valor (Value Realization);
• Certificações adicionais ServiceNow.
• Idioma: Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;
• Assistência Odontológica com abrangência nacional;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);
• Auxílio creche;
• Seguro de Vida para associados e dependentes;
• Gympass para associados e dependentes;
• EAP (Employee Assistance Program) com serviços de Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica;
• Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades e escola de idiomas;
• Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;
• Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;
• Programa de reembolso de algumas certificações externas;
• Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento;
• Premiação por tempo de casa;
• Prêmio de indicação de novos colaboradores;
• TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico;
• Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio;
• Entre outros.

Company Description

Contratação: CLT

Prazos: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!