[Hiring] Bilingual Collections Specialist @National Credit Recovery Inc

Role Description

Êtes-vous un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en recouvrement à la recherche d’une opportunité de travail à distance ? NCRi est à la recherche d’un(e) agent(e) de recouvrement bilingue ayant plus de 2 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers et détenant une licence OPC valide.

Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement très motivé(e), bilingue (anglais/français), pour le département des opérations afin d’aider au recouvrement des créances. L’agent(e) de recouvrement contactera les clients pour les informer de leurs dettes, mettra en place des plans de paiement et veillera à ce que les paiements soient effectués dans les meilleurs délais.

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers dans un environnement de centre d’appels.
• Titulaire d’un permis OPC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
• Solides compétences en mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base.
• Capacité à passer avec succès une vérification des antécédents.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook.
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique.
• Répondre aux exigences du travail à domicile, notamment disposer d’une connexion Internet haute vitesse (minimum de 50 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en téléversement), d’une connexion Ethernet filaire et d’un espace de travail calme et professionnel, exempt de distractions.

Requirements

• Établir des relations professionnelles avec les clients et les informer des meilleures pratiques.
• Négocier des modalités de paiement optimales pour régler les factures des clients.
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions.
• Contacter par téléphone les clients en retard de paiement, négocier des accords de paiement et envoyer des courriers.
• Mettre à jour les informations relatives aux comptes clients et consigner les détails des appels.
• Gérer les objections et les excuses, et respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques.
• Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de répondre aux objectifs du service et de l’entreprise.

Benefits

• Un salaire de base compétitif assorti de commissions illimitées basées sur la performance.
• Couverture d'assurance complète, primes et formation rémunérée.
• Un programme exceptionnel de primes de parrainage.
• Avantages attrayants, notamment des événements festifs, des journées gastronomiques, des cadeaux, des prix, des événements à thème et bien plus encore.
• Des opportunités constantes d'évolution en interne et à l'international.
• Un accompagnement mensuel et un soutien continu en matière d'apprentissage et de développement.
• Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l'année.
• Engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle.
• Rabais employés.
• Assurance dentaire.
• Programme d’aide aux employés.
• Prime de recommandation d’employés.
• Assurance maladie.
• Congés de maladie payés – Québec seulement.
• Primes de rendement.
• Remboursement des frais de scolarité.
• Activités sociales organisées par l’entreprise.