[Hiring] Analyst of Collections (Evictions) @Grupo QuintoAndar

Role Description

A área de Operações de Aluguel (Rent) e Evictions desempenha um papel central na nossa proposta de valor: assegurar a tranquilidade e a garantia de pagamento aos proprietários, ao mesmo tempo em que buscamos soluções justas e humanizadas para quem aluga morar bem. Nosso time atua na esteira de recuperação de crédito e prevenção de desocupações em fase arbitral, um rito ágil e estratégico que antecede a via judicial. Estamos em um momento crucial de internalização dessa operação, construindo uma nova célula dedicada a contratos de alta complexidade e impacto financeiro, unindo negociações consultivas a novas tecnologias e ferramentas de inteligência artificial.

• Conduzir contato ativo multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail) com clientes em fase arbitral, aplicando negociação estratégica para quitação de débitos ou saídas amigáveis.
• Gerenciar com disciplina a janela crítica de 35 a 60 dias do rito arbitral, atuando com alto senso de urgência para evitar a necessidade de ajuizamento de ações de despejo.
• Trabalhar em interface direta com o time jurídico interno e advogadas para formalização de acordos, termos de transação e suspensão de atos arbitrais.
• Assumir a condução de contratos de alto valor e complexidade patrimonial desviados das réguas automatizadas de cobrança digital e IA.
• Negociar condições com base em políticas de alçada, cálculo de valores de quitação e propostas de parcelamento personalizadas.
• Acompanhar e cumprir metas operacionais e KPIs diários de produtividade, incluindo volume de contatos realizados, taxas de conversão e promessas de pagamento cumpridas.
• Garantir a gestão organizada do tempo e a atualização ágil das etapas e históricos nos sistemas de CRM e gestão de câmaras arbitrais.
• Apoiar na consolidação dos fluxos da nova célula interna, sugerindo melhorias contínuas entre a esteira operacional e jurídica.

Qualifications

• Experiência sólida em negociação estratégica, recuperação de crédito de alta complexidade, contencioso ou gestão de carteiras de alto valor.
• Prática na condução de acordos financeiros, cálculo de quitação, margens/alçadas de desconto e rotinas de cobrança extrajudicial/arbitral.
• Vivência em ambientes operacionais com metas diárias, uso de discadores/acionamento multicanal e acompanhamento de indicadores de performance.
• Domínio intermediário de ferramentas de CRM, sistemas de cobrança e planilhas eletrônicas (Google Sheets ou Excel).
• Excelente comunicação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis com firmeza, assertividade e empatia.
• Capacidade comprovada de organização, gestão autônoma do tempo e agilidade digital para alternar múltiplos canais simultaneamente.
• Formação superior (completa ou em andamento) em Direito, Administração ou áreas correlatas será considerado diferencial.
• Conhecimento prévio sobre Lei do Inquilinato, processos de despejo (evictions), câmaras arbitrais ou vivência em proptechs/fintechs será um diferencial.

Requirements

• Experiência sólida em negociação estratégica e recuperação de crédito de alta complexidade.
• Prática na condução de acordos financeiros e rotinas de cobrança extrajudicial/arbitral.
• Vivência em ambientes operacionais com metas diárias.
• Domínio intermediário de ferramentas de CRM e planilhas eletrônicas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão autônoma do tempo.

Benefits

• Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Parcerias com instituições de ensino.