[Hiring] Senior Strategic Account Manager @Workleap

Role Description

La croissance des revenus générés par nos clients existants s’accélère, et nos comptes les plus complexes ont besoin d’une personne d’expérience capable de prendre en charge des enjeux de cette envergure. À titre de Gestionnaire de comptes stratégiques senior, tu seras responsable d’un portefeuille composé de moyennes et grandes entreprises utilisant la plateforme Workleap. Ton rôle sera de protéger les revenus, de favoriser la croissance des comptes et d’agir comme un véritable partenaire stratégique auprès de nos clients.

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une migration tarifaire actuellement en cours à l’échelle de l’ensemble de notre portefeuille. Il s’agit d’une initiative sensible sur le plan commercial qui exige de la crédibilité auprès des dirigeants, un bon jugement et la capacité de mener des conversations difficiles sans compromettre la relation client.

Ton impact :

• Prendre en charge les comptes les plus complexes et ceux générant les revenus annuels récurrents (ARR) les plus élevés du portefeuille.
• Élaborer et maintenir des plans de comptes trimestriels.
• Identifier de façon proactive les principales parties prenantes et développer des relations avec plusieurs interlocuteurs.
• Diriger avec assurance les négociations de renouvellement complexes et les discussions liées à la migration tarifaire.
• Favoriser la croissance des comptes en utilisant les données d’utilisation et les indicateurs de résultats.
• Gérer avec calme les escalades auprès des dirigeants en documentant des plans de rétention clairs.
• Utiliser quotidiennement des outils d’IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents.
• Contribuer à élever le niveau de l’équipe en donnant l’exemple de solides pratiques de gestion de comptes.
• Donner à la direction une vue fiable et en temps réel du portefeuille en maintenant le CRM à jour.

Qualifications

• La maîtrise de l’anglais est requise.
• Plus de 4 ans d’expérience en gestion de comptes SaaS ou en succès client.
• Une expérience démontrée dans l’atteinte ou le dépassement constant d’objectifs de rétention nette des revenus (NRR).
• Une expérience éprouvée dans la gestion de relations avec des parties prenantes de niveau exécutif.
• Une grande rigueur dans l’utilisation du CRM.
• Une utilisation quotidienne d’outils d’IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Atout : expérience dans le secteur des technologies RH SaaS.
• Atout : expérience dans la gestion d’une migration tarifaire ou d’un changement important à l’offre.

Benefits

• Salaire de base : 100$ - 120k$ / OTE : 170$ – 200k$ CAD.
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.