[Hiring] Key Account Manager @HRS

Role Description

Als Key Account Manager (all genders) verantwortest du ein umsatzstarkes DS-Kundenportfolio End-to-End: Kundenbindung, Vertragsrahmen und Wachstum. Du kennst die Performance jedes Accounts besser als der Kunde selbst, erkennst Risiken, bevor sie zu Kündigungen führen, und machst aus Bestandskunden Referenzkunden. Du steigerst die Performance deiner Kunden auf der DS-Plattform — Buchungsumsatz, Inventar, Content, Kanalmix und Konversion — denn DS verdient an der Buchung: Kundenwachstum ist DS-Wachstum. Du sicherst mehrjährige Vertragsbindungen und verteidigst dein Portfolio gegen Verdrängung durch Wettbewerber. Diese Rolle ist die eines Account Owners mit Umsatz- und Retention-Verantwortung — kein Ticket-Bearbeiter und kein Beziehungspfleger ohne Zahlen.

Du sicherst das Fundament, auf dem DS wächst: ein Portfolio mit einer Gross Revenue Retention (GRR) von mindestens 92 % und einer Net Revenue Retention (NRR) von mindestens 100 %. Jede Kündigung, die du frühzeitig abwendest, jeder Account, den du vor Vertragsende verlängerst, und jeder Maßnahmenplan, der die Performance eines Kunden messbar verbessert, sichert das Buchungsvolumen, auf dem der Erfolg von DS beruht.

Responsibilities

• Proaktives Account Management & Account-Entwicklung
  • Führe jeden Account auf Basis eines schriftlichen Plans: Kundenziele, Buying Center, Vertragsstack, Risiken und nächste Schritte. Terminiere Quarterly Business Reviews (QBRs) selbst und komme mit Zahlen vorbereitet.
  • Identifiziere und schließe Upsell- und Cross-Sell-Potenziale (DS Payment, OpenPMS, Revenue Management, AI Workflows, zusätzliche Kanäle) auf Basis des Business Case des Kunden — und entwickle Referenz- und Multiplikatorkunden in Verbänden und DMO-Gremien.
• Performance-Optimierung
  • Analysiere monatlich je Account Inventar-Aktivierung, Kanalmix (150+ Kanäle, exklusive DMO-Portalreichweite), Preis- und Verfügbarkeitsqualität, Konversion und Stornierungen; leite Maßnahmen ab, setze sie gemeinsam mit dem Kunden um und weise den Effekt im GMV nach. Die Adoption neuer Funktionen ist dein Auftrag, nicht der des Supports.
• Vertragsrahmen, Renewals & Wettbewerbsabwehr
  • Führe Verlängerungen und Vertragsanpassungen deines Portfolios im persönlichen Gespräch, verhandle Laufzeit, Exklusivität und kommerzielle Konditionen innerhalb der freigegebenen Preisleitplanken und dokumentiere jede Individualvereinbarung.
  • Kenne die Angebote der relevanten Wettbewerber im Detail, argumentiere im 1:1-Gespräch mit Fragen statt Behauptungen und sichere Accounts, bevor ein möglicher Wechsel die Entscheidungsphase erreicht.
• Buying-Center-Kompetenz & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Navigiere souverän zwischen Inhabern, Nachfolgern der zweiten Generation, Tourismus-Geschäftsführern und semi-politischen DMO-Gremien — konsultativ, mit mehrjähriger Perspektive und in der Sache kompromisslos.
  • Steuere Client Success, Support, Product und Finance im besten Interesse deiner Accounts, ohne die Verantwortung abzugeben. Salesforce ist die einzige Quelle der Wahrheit: Account-Plan, Vertragsstack, Risiko-Score und Aktivitäten müssen täglich aktuell sein — keine Parallellisten.

Qualifications

• 4+ Jahre Erfahrung im B2B Key Account Management oder Customer Success in SaaS-, Plattform- oder Marktplatzunternehmen mit eigener Umsatz- und Retention-Verantwortung (GRR-/NRR-Ziele, Renewals).
• Travel-Tech- oder Tourismus-Hintergrund, idealerweise Ferienvermietung, PMS, Channel Manager, OTA, DMO oder Tourismusorganisation. Ebenfalls akzeptabel: angrenzendes Vertical SaaS mit inhabergeführten SMB-Kunden.
• Starke Zahlen- und Geschäftskompetenz: Du kannst Buchungsdaten, Take Rate, Kanalmix und Vertragskonditionen interpretieren, daraus einen Business Case für den Kunden erstellen und damit argumentieren. Sicher im Umgang mit Salesforce und Excel.
• Belegbarer Track Record bei Vertragsverlängerungen und Upselling mit Multi-Stakeholder-Kunden: mehrjährige Laufzeiten verhandelt, Kündigungen nachweislich abgewendet und ein Portfolio mit einer NRR von über 100 % geführt.
• Deutsch auf professionellem Niveau, idealerweise Business-Englisch (B2+).
• Reisebereitschaft von 20–30 % zu Kunden und Branchenveranstaltungen an der deutschen Küste, im Alpenraum und in Österreich; Remote-Arbeitsplatz in Deutschland.
• Dein Stil: strukturiert, vorbereitet und verbindlich bei Zusagen und Terminen; konsultativ gegenüber Inhabern, kompromisslos bei Datenqualität und Eskalationen; du kommunizierst schlechte Nachrichten frühzeitig, statt sie schönzureden.

Benefits

• Unbegrenztes Verdienstpotenzial — ein 80/20-Fix-/Variabel-Modell, uncapped, mit Acceleratoren oberhalb von 100 %; ≥ 60 % der variablen Vergütung sind an Portfolio-NRR und Netto-Upsell gekoppelt.
• Agilität einer Tochtergesellschaft, Stärke einer Gruppe — der Fokus und die Geschwindigkeit einer spezialisierten Travel-Tech-Einheit, unterstützt durch mehr als 35 Jahre Erfahrung und die globale Reichweite der HRS Group.

Company Description

DS Destination Solutions — ein Unternehmen der HRS Group — ist ein führender Travel-Tech-Anbieter, der den europäischen Ferienvermietungsmarkt digitalisiert. Unsere All-in-One-Plattform kombiniert ein Property Management System (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Zahlungslösungen und Revenue Management — und ermöglicht es Ferienvermietungsagenturen, Destinationen und Gastgebern, ihre Unterkünfte automatisiert über ein großes Vertriebsnetzwerk zu verwalten, zu vermarkten und zu verkaufen.

• EUR 3,5 Mrd. vermitteltes Buchungsvolumen
• über 100.000 Ferienimmobilien in der Vermarktung
• über 1.000 B2B-Kunden: Agenturen und Tourismusdestinationen