[Hiring] Account Executive @Strategic Points S

Role Description

¡Hola! ¿Estás listo para ser la pieza clave en la satisfacción y continuidad de nuestras cuentas Rewards? Buscamos un(a) Account Executive apasionado(a) por crear experiencias que fidelizan. En este rol, coordinarás clientes, aliados, campañas, beneficios, redenciones y casos, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los seguimiento de SLA. Te sumergirás en la gestión de cuentas Rewards, aprenderás sobre programas de fidelización, manejarás un CRM y desarrollarás informes. ¡Únete a nuestro equipo y lleva tu carrera en servicio B2B al siguiente nivel! Tu experiencia como Ejecutivo de Cuenta será fundamental.

• Gestionar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y aliados estratégicos.
• Supervisar la ejecución de campañas de fidelización y programas de beneficios.
• Coordinar la resolución de casos y solicitudes de clientes garantizando la satisfacción.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
• Elaborar reportes sobre el desempeño de las cuentas y la efectividad de las campañas.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de gestión de cuentas.
• Asegurar la correcta trazabilidad de todas las operaciones y compromisos adquiridos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas preferiblemente en programas de fidelización o Rewards.
• Conocimiento y manejo de herramientas CRM.
• Dominio de Microsoft Excel o Google Sheets para análisis y reportería.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades asegurando la trazabilidad de solicitudes y compromisos.
• Experiencia en seguimiento de SLA y sistemas de gestión de casos.
• Formación Técnica Tecnológica Estudiantil Universitaria o Profesional en Administración, Mercadeo, Negocios, Comunicación, Turismo, Servicio al Cliente o áreas afines.
• Habilidad para interactuar con clientes y aliados en un entorno B2B/B2C.

Requirements

• Habilidades técnicas:
• CRM
• Microsoft Excel
• Google Sheets
• Habilidades interpersonales:
• Gestión de relaciones
• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente