[Hiring] Senior Content Moderator @GGsel

Role Description

Я Артем, руководитель отдела качества контента. Сейчас я ищу старшего модератора в направление «Игровые ценности» — человека, который хорошо ориентируется в специфике игровых ценностей и хочет развиваться не только в модерации, но и в экспертизе своего направления.

• Погружаться в специфику игровых ценностей, игровых механик и особенностей различных игр.
• Следить за изменениями в направлении, изучать новые типы товаров и сценарии нарушений, формировать и передавать команде необходимую экспертизу.
• Анализировать решения модераторов и выявлять ошибки, несоответствия и спорные практики в работе с нарушениями.
• При необходимости пересматривать решения по сложным кейсам, в том числе связанным с блокировками, и контролировать соблюдение единого подхода к применению санкций.
• Подключаться к сложным и нестандартным ситуациям с продавцами, помогать модераторам анализировать кейс, оценивать возможные риски и находить оптимальное решение в рамках правил площадки.
• Работать с большими объемами данных и метриками направления, находить закономерности и отклонения, анализировать категории и продавцов, выявлять корневые причины проблем.
• Формировать гипотезы, проверять их на основе данных и предлагать решения.
• Участвовать в разработке и актуализации правил, регламентов и инструкций направления.
• Инициировать изменения в процессах, которые помогают снизить количество нарушений, упростить работу команды и сделать требования к продавцам более понятными и единообразными.
• Ставить задачи младшим и обычным модераторам, определять приоритеты, контролировать выполнение задач и качество работы.
• Проводить регулярные 1:1, давать обратную связь, помогать сотрудникам развиваться и при необходимости эскалировать вопросы руководителю.
• Помогать модераторам развивать профессиональные навыки, разбирать ошибки и сложные кейсы, давать развивающую обратную связь.
• Организовывать работу по задачам, требующим участия нескольких сотрудников или отделов, распределять зоны ответственности, контролировать выполнение договоренностей и доводить задачи до результата.
• Взаимодействовать с профильными отделами, синхронизировать участников по сложным вопросам и находить решения, которые учитывают интересы как качества контента, так и бизнеса.
• Использовать продвинутые возможности Google Sheets / Excel для анализа данных, построения отчетов и автоматизации рутинных процессов.
• Находить возможности сделать рабочие процессы команды быстрее и эффективнее.

Qualifications

• Грамотно писал и четко формулировал свои мысли.
• Имел опыт работы в модерации, контроле качества контента или смежной роли.
• Понимал базовые принципы игровых экономик и мог самостоятельно изучать специфику новых игр и цифровых товаров.
• Был готов быстро погружаться в специфику игровых ценностей, игровой валюты, предметов и RMT.
• Умел самостоятельно принимать решения в сложных и неоднозначных ситуациях и оценивать возможные риски.
• Был инициативным и самостоятельно замечал системные проблемы и точки роста.
• Умел работать с большими объемами информации, находить закономерности и отклонения.
• Умел формировать и проверять гипотезы на основе данных.
• Имел опыт управления или координации команды, постановки задач, контроля результатов и предоставления обратной связи.
• Умел ставить задачи, определять приоритеты, контролировать их выполнение и отвечать за результат команды.
• Умел проводить 1:1, давать конструктивную обратную связь, выявлять точки развития сотрудников и помогать им расти.
• Был готов брать ответственность за результат команды и направления, а не только за собственные задачи.
• Уверенно работал с Google Sheets / Excel на продвинутом уровне: сложные формулы, сводные таблицы, отчеты, автоматизация.
• Имел ПК и стабильное подключение к интернету.

Requirements

• Опыт разработки инструкций, регламентов и внутренних правил.
• Понимание основ авторского права, товарных знаков и интеллектуальной собственности.
• Опыт работы с жалобами правообладателей и chargeback-кейсами.
• Хороший кругозор в игровой индустрии и цифровых товарах в целом.

Benefits

• Удаленная работа из любой точки мира.
• Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год.
• График 5/2 с 10:00 до 18:00 по МСК, выходные плавающие.
• Возможность профессионально развиваться внутри компании.
• Оплатим нужное профильное обучение или конференцию - мы заинтересованы в твоем развитии.
• Возможность стать экспертом своего направления, глубоко разбираться в игровых экономиках и специфике цифровых товаров.
• Самостоятельно принимать решения по сложным кейсам, развивать правила и процессы и напрямую влиять на качество контента на площадке.