[Hiring] Sales Operations Specialist @Cloudli Communications

Role Description

Le Spécialiste des Opérations Commerciales soutient l'ensemble du moteur de revenus en garantissant que les équipes commerciales, les partenaires de canal et les parties prenantes internes disposent des processus, outils et données nécessaires pour fonctionner efficacement. Dans un environnement télécom, ce rôle est essentiel pour maintenir des devis précis, des données CRM propres, un flux de commandes fluide et une coordination étroite entre le provisionnement, la facturation, l'ingénierie et le support client. Vous serez la colonne vertébrale opérationnelle de l'organisation commerciale — améliorant les flux de travail, éliminant les frictions et permettant une exécution des transactions plus rapide et plus propre.

Responsibilities

• Processus de vente & gestion des CRM
  • Maintenir et optimiser les données CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) afin d'assurer la précision, l'exhaustivité et la conformité.
  • Surveiller l'hygiène des canalisations, appliquer les normes de données et soutenir les affectations de territoires et de comptes.
  • Construisez et maintenez des manuels de ventes, la documentation des processus et les procédures opérationnelles opérationnelles internes.
• Reporting & Analytics
  • Produire des tableaux de bord hebdomadaires/mensuels couvrant le pipeline, la précision des prévisions, les réservations, le churn et la performance des partenaires.
  • Analysez les tendances de vente et fournissez des informations aux dirigeants pour soutenir la prise de décision.
  • Soutenir la planification des quotas, la modélisation territoriale et le suivi des performances.
• Support QuotetoOrder (TelecomSpecific)
  • Validez les devis pour leur exactitude, la conformité tarifaire, la disponibilité et la configuration des produits.
  • Coordonner la saisie des commandes, les demandes de portage, les LOA, les vérifications de service et les transferts de provisions.
  • Assurez-vous que tous les documents requis (contrats, MSA, addendums, formulaires de partenariat) sont complets et conformes.
  • Suivez l'état des commandes, résolvez les divergences et communiquez les mises à jour aux ventes et aux partenaires.
• Coordination interfonctionnelle
  • Servir de liaison opérationnelle entre les ventes, l'ingénierie, le provisionnement, la facturation, le support client et le produit.
  • Résoudre les problèmes liés à la disponibilité des services, aux codes de facturation, aux retards de commande ou aux incompatibilités de configuration.
  • Soutenez les partenaires de canal avec des devis, des documents et des conseils opérationnels.
• Habilitation et formation des ventes
  • Formez les nouvelles recrues et partenaires à l'utilisation du CRM, aux outils de devis, au catalogue de produits et aux flux de travail internes.
  • Créez et maintenez des supports d'habilitation, des fiches de conseils et des guides de processus.
  • Soutenir l'adoption de nouveaux outils, systèmes et améliorations opérationnelles.
• Amélioration des processus et optimisation des systèmes
  • Identifiez les goulets d'étranglement dans le cycle de vente et proposez des améliorations du flux de travail.
  • Collaborez avec l'informatique/produit pour mettre en place des améliorations CRM, des mises à jour CPQ et des opportunités d'automatisation.
  • Participer à des projets interdépartements pour améliorer le flux de commandes, l'expérience des partenaires et la précision des revenus.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en opérations commerciales, opérations de revenus ou support commercial.
• Expérience dans les télécommunications, UCaaS, VoIP, mobilité, fibre optique ou autres secteurs de communication.
• Solide maîtrise des plateformes CRM et des outils de reporting.
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.

Preferred Qualifications

• Expérience avec les systèmes CPQ, les flux de travail de provisionnement ou les plateformes de facturation télécom.
• Familiarité avec Power BI, Tableau ou des outils d'analyse similaires.
• Compréhension des concepts télécom (DID, portage, SIP, facilité de service, decks de tarif, etc.).
• Expérience en gestion de projet ou amélioration des processus.
• Francophone a un avantage (bilingue).

Success Indicators

• Intégrité des données CRM élevée et prévisions précises.
• Délai de devis à commande plus rapide avec moins d'erreurs.
• Forte satisfaction des partenaires et réduction des escalades opérationnelles.
• Un reporting clair et exploitable qui guide les décisions de leadership.
• Amélioration de la productivité commerciale grâce à des processus simplifiés et à l'automatisation.