[Hiring] Premier Executive @HSBC

Role Description

Prestar un alto nivel de servicio y/o asesoría vía telefónica a todos los clientes Premier de la cartera de las sucursales asignadas y ayudar al cliente a la cobertura de sus necesidades financieras. Retener y crecer el portafolio de productos de los clientes asignados con el apoyo de los colaboradores de sucursal. Mantener los niveles de servicio de acuerdo a la estrategia HSBC Premier Global.

• Administración del portafolio de clientes Premier
• Incrementar el balance en productos de inversión de la cartera de clientes asignada, para que los clientes cumplan con los requerimientos de capital mínimos para ser Premier
• Verificar el balance total y número de clientes totales del portafolio asignado.
• Motivar el uso de contacto remoto a través de un servicio rápido, amable y eficiente para reducir costos operativos en sucursal y brindar una gama de servicios más amplia y óptima para el cliente.
• Analizar y realizar periódicamente las Revisiones Individuales a sus clientes para identificación de necesidades.
• Brindar excelencia en el servicio. Pro-actividad en la solución pronta y efectiva a cualquier tipo de situación presentada por el cliente, de una forma cortés, empática y profesional.
• Informar las condiciones y términos de los productos que ofrece el banco y/o el cliente contrata, así como los servicios requeridos para levantar aclaraciones y/o quejas.
• Asesorar a sus clientes sobre soluciones financieras que empaten a la medida con sus necesidades, tales como: productos de inversión, protección, crédito, entre otros.
• Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.
• Participar de las convocatorias para capacitaciones presenciales, en línea (business school), cursos, foros y otros.
• Proveer retroalimentación útil para la mejora continua del Banco.
• Apoyar la gestión de KYC y expedientes a través de las sucursales donde resida la cuenta del cliente.
• Cumplir con los requisitos de normatividad y confidencialidad aplicables.
• Informar a través de los mecanismos dispuestos cualquier operación inusual o sospechosa.
• Mantenerse informado(a) de los cambios en procedimientos, condiciones de productos y procesos a través de los diferentes canales.
• Mantener un record organizado y constante de los pendientes y avances de cada cliente de la base mensual cargada en GREC.
• Conocer los sistemas necesarios para gestión de datos como: GREC, GWM, HOGAN, PCD, entre otros.

Qualifications

• Atención en sucursal o Telemarketing (deseable)
• Conocimiento en inversiones (AMIB 3 deseable)
• Conocimiento de sistemas institucionales (Hogan, Filiales, PSSW, Leap, Kroner, E-champs, SCC)
• Ventas de productos financieros (Ejecutivo de Cuenta)

Requirements

• Habilidad para las ventas
• Escucha activa
• Manejo de objeciones
• Facilidad de palabra
• Lenguaje financiero/bancario
• Facilidad de negociación con venta cruzada
• Poder de convencimiento
• Empatía

Benefits

• Mayor número de días para disfrutar eventos personales como bodas, cuidado de nuevos integrantes de la familia, o duelo por la pérdida de algún familiar.
• Paquete de permisos con goce de sueldo a la vanguardia en México.
• Cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.