[Hiring] Customer Success & Key Account Manager @SendDrop GmbH

Role Description

Wir suchen dich als erste/n Ansprechpartner/in für unsere Kunden – jemanden, der Lust hat, ein Produkt von Anfang an mitzugestalten und unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

• Du bearbeitest Kundenanfragen und Support-Tickets im First-Level-Support – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Du betreust unsere Kunden auch telefonisch und bist ihre erste Anlaufstelle bei Fragen und Anliegen
• Du führst Demo-Calls mit Interessenten durch und zeigst ihnen, wie SendDrop ihren Versand revolutioniert
• Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen per Videocall bei der Einrichtung unserer Plattform
• Du kontaktierst Leads telefonisch und dokumentierst deine Gespräche strukturiert in unserem CRM-System
• Du sammelst aktiv Kundenfeedback und gibst wertvolle Insights an unser Produktteam weiter
• Du trägst dazu bei, unsere Support-Prozesse und Hilfe-Dokumentation stetig zu verbessern

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder Vertriebsinnendienst – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld
• Kommunikationsstärke am Telefon und in Videocalls – du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools (z. B. HubSpot, Zendesk, Intercom o. ä.)
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – du fühlst dich im Homeoffice wohl und organisierst dich selbst
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathie, Geduld und echte Freude daran, Menschen zu helfen
• Bonus: Interesse an Logistik, E-Commerce oder Versandthemen

Benefits

• 100 % Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland oder Österreich
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit für Team-Meetings
• Start-up-Kultur mit echtem Gestaltungsspielraum – deine Ideen zählen von Tag eins
• Modernes Tech-Stack und die Tools, die du brauchst, um effizient zu arbeiten
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungswege
• Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, mit dem Unternehmen zu wachsen