[Hiring] Booking Manager @Seekers Journey

Role Description

Enquanto Booking Manager és a pessoa responsável por desenhar, implementar e otimizar a estratégia de booking do projeto, com o objetivo de otimizar a conversão de leads em potenciais alunos, elevando o volume de show-ups e maximizando o potencial de oportunidades de venda para os Life Advisors. Tens também a missão de criar, desenvolver e inspirar regularmente uma equipa de alta performance, garantindo que todos os processos são seguidos com coerência e que os potenciais alunos têm um serviço de excelência. Por último, é também esperado que trabalhes em conjunto com a equipa de liderança no desenvolvimento da estratégia global do projeto e na otimização da metodologia de liderança e gestão de equipas.

Purpose

Liderar o departamento de booking na realização do seu propósito: inspirar seekers a darem o primeiro passo na sua jornada de transformação.

KPI’s

• Booking
• Oportunidades de Venda Criadas
• % Eficácia
• Show-Up Médio por Booker por Dia
• Liderança
• Wellness Score
• Turnover 90 Dias/Anual

Responsibilities

• Trabalhar com o CEO/GM na definição da estratégia de booking
• Desenhar e otimizar processos e scripts de booking e vendas no Notion
• Desenhar, implementar e otimizar jornadas de booking no Pipedrive
• Assegurar o cumprimento com qualidade dos processos, scripts e jornadas de booking por toda a equipa
• Assegurar o cumprimento da metodologia de liderança e gestão pelos team leaders
• Coordenar e apoiar os team leaders, assistant booking manager e booking operations lead no dia-a-dia
• Atualizar job descriptions de booking sempre que existirem alterações
• Recolher com a equipa de team leaders melhorias a fazer aos processos, scripts e jornadas de booking e aos processos da metodologia de liderança e gestão das equipas
• Trabalhar com o/a Assistant Booking Manager no design e implementação do plano de recrutamento, onboarding, formação e liderança de talento da equipa de booking e vendas
• Trabalhar com o/a Booking Operations Lead no design e implementação do plano de coordenação de marcações e show-up
• Coordenar com o/a Consultor de Power BI o design dos dashboards para análise de KPIs operacionais e financeiros relacionados com as equipas de booking
• Trabalhar com o/a Digital Manager na implementação e otimização de softwares e automações relacionadas com o processo de booking
• Trabalhar com a Equipa de Marketing na otimização de captação, nutrição, marcação e show-up de leads qualificadas

Processes

• Marcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)
• Confirmações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)
• Remarcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)

P&L

• Custo com Equipa de Booking

Skills

• Estratégia
• Marcação de Compromissos | sabe definir estratégias de marcação e otimizar taxas de marcação e show-up
• Estrutura de Incentivos | sabe desenhar a estrutura de incentivos para equipas comerciais
• Pensamento Estratégico | sabe definir objetivos, analisar resultados, interpretar dados, descobrir a origem dos problemas e definir planos estratégicos eficazes
• Gestão de Execução | sabe alocar recursos, definir cronogramas, comunicar prioridades, resolver problemas e controlar qualidade
• Mapeamento de Processos | sabe desconstruir, analisar, estruturar, documentar e otimizar processos organizacionais, garantindo eficiência, clareza e melhoria contínua
• Liderança
• Recrutamento Criterioso | tem a capacidade de avaliar as capacidades de potenciais candidatos, selecionar as pessoas certas e inspirá-los a juntarem-se ao projeto
• Comunicação Inspiracional | tem a capacidade de inspirar as equipas a acreditarem neles próprios e a darem o melhor de si
• Mentoria Situacional | tem a capacidade de dar feedback e desenvolver as capacidades de cada pessoa, de acordo com os seus desafios e características pessoais
• Liderança Proativa | tem a capacidade de ouvir cada pessoa com atenção, ler as entrelinhas, perceber as suas necessidades e ajudá-la com os seus desafios
• Clareza e Articulação | tem a capacidade de comunicar com clareza e simplicidade os processos internos, orientações ou mudanças, garantindo que todos compreendem o seu papel e os próximos passos.
• Improviso e Adaptabilidade | tem a capacidade de ajustar a sua abordagem consoante o perfil, momento e necessidades específicas de cada membro da equipa, mantendo a flexibilidade perante situações imprevistas.
• Influência e Persuasão | tem a capacidade de mobilizar a equipa para a ação, ultrapassando resistências com empatia, e inspirando cada pessoa a dar o seu melhor com entusiasmo e sentido de propósito.
• Gestão de Tempo | tem a capacidade de conduzir reuniões ou interações de forma objetiva, garantindo foco nos temas essenciais e otimização do tempo de todos os envolvidos.

Behavioral Profile

• Orientação para Resultados | motivado por atingir metas e por se superar diariamente
• Energia e Dinamismo | procura constantemente inovar e fazer acontecer
• Confiança e Assertividade | exibe um elevado nível de autoconfiança
• Resiliência e Determinação | persiste até atingir o que quer
• Flexibilidade e Adaptabilidade | adapta-se facilmente a diferentes pessoas e situações
• Otimismo e Abertura | acredita no potencial de novas ideias
• Paixão e Entusiasmo | inspira naturalmente os outros com a sua energia
• Extroversão e Comunicação | conversa com qualquer pessoa
• Influência e Persuasão | convence facilmente as outras pessoas
• Empatia e Conexão | compreende, conecta-se e colabora facilmente com os outros
• Inteligência Emocional | mantém emoções sob controle e evita impulsividade
• Método e Disciplina | cria e segue protocolos com rigor e precisão
• Atenção ao Detalhe | trabalha com minúcia e rigor

Tools

• Pipedrive
• Cloudtalk
• Wati
• Floa, Cofidis, Unicre
• Power BI
• Notion
• Slack
• Google Meet
• Excel/Google Sheets