[Hiring] Support and Testing Manager @ASC

Role Description

Vos missions :

• SUPPORT : Vous pilotez et participez à l'activité de support N3 aux usagers (jeunes, organismes et chargés de mission). Vous vous assurez de la bonne priorisation des actions, du respect des délais et des alertes en cas d'incidents critiques ou récurrents. Enfin, vous pilotez le logiciel de support Jira Service Management. Par sa connaissance des usagers et des applications, l'équipe propose des correctifs & évolutions, et participe à la conduite du changement pour les évolutions des applications métiers.
• RECETTE : Vous pilotez et participez aux activités de recette des correctifs & évolutions des applications métiers. Vous êtes garant de la méthodologie en particulier pour la mise en place des stratégies et plans de tests, cahier de recette, TNR, ... et l'utilisation des outils de tests (XQUAL).
• PILOTAGE : Vous animez l'équipe en créant une synergie entre les 2 activités. Vous pilotez la planification de la charge en lien avec la PMO. Vous définissez et suivez les indicateurs de qualité de chaque activité, et en assurez le reporting. En cas de dégradations des indicateurs, vous proposez des solutions pour améliorer la qualité. Vous organisez et participez à la capitalisation des connaissances et l'application des bonnes pratiques de chaque activité.

Vous collaborez avec les acteurs suivants :

• Avec la PMO et la Direction des Produits Numériques qui mènent l'évolution des produits numériques du Service Civique, vous ou votre équipe participez à certains rituels Agile des projets.
• Avec les services métiers et les équipes de support N1/N2 pour l'escalade de problématiques et pour consolider le reporting sur la qualité de service aux usagers.
• Avec ses collègues de la DSI, notamment pour les sujets SSI.
• Avec le DSI notamment pour la stratégie numérique, les prévisions budgétaires, le pilotage de la performance.

Vos projets :

• L'équipe recette & support intervient notamment sur les projets de refonte du site web institutionnel, de l'application web de gestion des annonces et des candidatures, de l'application web de gestion des agréments.
• Une démarche est en cours pour renforcer les pratiques de recette en s'appuyant sur des outils spécialisés, pour arriver à l'automatisation des tests de non régression.
• Une réflexion sur les outils de support est actuellement en cours pour mieux intégrer la chaîne de support N0>N3.
• Selon le contexte et les besoins de la DSI, vous pourrez être sollicité/e ponctuellement en renfort sur d'autres projets.

Qualifications

• E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
• M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
• A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
• N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)

Requirements

• Méthodologie projet Agile M
• Méthodes et outils de support (XQUAL ou équivalent) E
• Méthodes et outils de support (JSM ou équivalent) M
• RGPD et SSI A

Benefits

• Encadrer une équipe M
• Communiquer avec des usagers en activité de support M
• Définir, suivre et présenter des indicateurs d'activité M
• Cadrer et organiser le support N3 aux usagers M
• Cadrer et organiser des recettes d'applications M
• Gérer les priorités M
• Détecter les risques et alerter M

Company Description

• Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
• Spécialisation : Formations générales
• Diplômes : BAC+3
• Certification ISTQB exigée
• Certification ITIL appréciée
• 5-10 ans dans les activités de recette
• Localisation : 95 Avenue de France, 75013 Paris, France

Application Elements

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.