[Hiring] Quality Manager, Global English @Airbnb

Role Description

Le ou la responsable de l’assurance qualité pour le volet anglophone mondial (Global English, ou GE) appuie le segment le plus important du réseau de partenaires du soutien à la communauté d’Airbnb, soit le palier volume en anglais. Cette personne supervise les activités quotidiennes de qualité auprès de plusieurs partenaires de sous-traitance des processus d’affaires (BPO).

Elle couvre :

• Résolutions 1, 2 et 3
• Soutien de service dédié
• Services et Expériences
• Soutien dédié aux hôtes gérés
• Intégrité des avis

Pour environ 5 000 agents ou plus de langue GE à l’échelle mondiale.

Qualifications

• 8 ans ou plus d’expérience en qualité, en exploitation ou dans un domaine connexe du soutien à la communauté ou à la clientèle.
• Baccalauréat exigé, de préférence dans un domaine connexe.
• Connaissance pratique de la méthodologie COPC.
• Solides compétences analytiques.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

Requirements

• Expérience démontrée de la responsabilisation des partenaires d’impartition de processus d’affaires (BPO).
• Capacité d’appliquer les normes d’évaluation, les exigences d’échantillonnage et la gouvernance de la calibration de COPC.
• Expérience des plateformes d’outils d’AQ, comme Observe.AI, NICE QC ou équivalent.

Benefits

• Base pay range: $102,000 — $128,000 CAD.
• Bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits may be available.

Company Description

Airbnb a été fondée en 2007 et a depuis connu une croissance significative, avec plus de 5 millions d'hôtes et plus de 2 milliards d'arrivées de clients dans presque tous les pays du monde.