[Hiring] Project Manager User Relations @Anah

Role Description

Le (la) chef(fe) de projet de relations usagers contribue au pilotage et à l’amélioration de l’assistance apportée aux usagers, notamment dans le traitement des situations complexes ou signalées. Il (elle) analyse les situations nécessitant une expertise ou une coordination renforcée, organise leur prise en charge avec les acteurs concernés et contribue à sécuriser les processus et outils de la relation usagers.

Il (elle) joue également un rôle de référent et d’appui auprès des acteurs de l’assistance usagers, en capitalisant sur les difficultés rencontrées et en pilotant des actions d’amélioration visant à renforcer la qualité et l’efficacité du service rendu.

Ce positionnement s’inscrit dans les missions de l’UGO, qui doit notamment traiter les dossiers usagers complexes ou signalés, coordonner leur prise en charge et sécuriser les supports de la relation avec les usagers et professionnels.

Qualifications

• Capacité à analyser, prioriser et piloter la résolution de situations complexes
• Maîtrise de la conduite de projet et capacité à piloter des chantiers transversaux
• Capacité à structurer des processus, formaliser des recommandations et proposer des solutions d'amélioration
• Aptitude à coordonner des acteurs multiples, internes comme externes
• Excellentes capacités rédactionnelles, de synthèse et de communication orale

Requirements

• Autonomie, capacité d'initiative et force de proposition
• Sens du service et capacité à prendre du recul
• Rigueur, méthode et capacité d'organisation
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité
• Réactivité et capacité d'adaptation

Benefits

• Une expérience dans la relation usagers, la conduite de projet, l’action publique ou les politiques de l’habitat constituera un atout

Company Description

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.