[Hiring] Project Manager Customer Service @hey contact heroes GmbH

Role Description

Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden.

• Verantwortung für eines oder mehrere Kundenprojekte im Customer Service.
• Zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.
• Regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden.
• Anforderungen aufnehmen und gemeinsam mit dem Team umsetzen.
• Sicherstellung der vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität.
• Projektsteuerung zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement.
• Überwachung der Kennzahlen und Erstellung von Reportings.
• Leitung von Maßnahmen bei Abweichungen.
• Begleitung neuer Projekte vom Start an.
• Koordination von Schulungen und Einarbeitungen.
• Umgang mit Eskalationen.

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
• Kenntnis der typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte.
• Sichere Kommunikation gegenüber Kunden.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Umgang mit Excel oder Google Sheets sowie mit gängigen CRM- und Ticketsystemen.

Benefits

• 100 % remote Arbeit, egal wo auf der Welt du lebst.
• Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken und viel Gestaltungsspielraum.
• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen.
• Enger Kontakt mit der Geschäftsführung.
• Unterstützendes Team und ein wachsender Arbeitgeber.

Company Description

Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung.

• Remote-First-Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmodellen.
• Internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien.
• Teil des Teams von überall aus möglich.
• Menschen, die Service lieben und Verantwortung übernehmen.