[Hiring] Project Manager @hey contact heroes GmbH

Role Description

Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Projekte plant und steuert und dafür sorgt, dass zur richtigen Zeit die richtigen Leute am Telefon, im Chat und in der Mail sind.

• Du planst den Personaleinsatz für unsere Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen.
• Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort.
• Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit den Team- und Projektleitungen ab.
• Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter und bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung.
• Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets, Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus.
• Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Volumen ruhig bleiben.
• Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht.

Requirements

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung.

Benefits

• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst.
• Flexible Arbeitszeiten.
• 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage.
• Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an.
• Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert.
• Weiterbildung, damit du dich fachlich weiterentwickeln kannst.
• Lebst du außerhalb Deutschlands, arbeiten wir mit dir auf Freelancer-Basis zusammen.

Company Description

Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung.

Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen.

Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.