[Hiring] Project Back Office Employee Telematics Infrastructure @ResMed

Role Description

Du hältst Kunden arbeitsfähig und bringst Struktur in komplexe Serviceprozesse. Als Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d) koordinierst du Kundenanliegen rund um Bestellung und Installation und sorgst dafür, dass die Telematikinfrastruktur im laufenden Betrieb stabil genutzt werden kann. Du arbeitest vollständig remote, steuerst Klärfälle über interne und externe Schnittstellen und gestaltest Abläufe mit, die sich noch im Aufbau befinden.

• Bearbeitest TI bezogene Kundenanfragen und sorgst für eine strukturierte Klärung nach erfolgter Installation
• Koordinierst offene Supportfälle mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern bis zur nachhaltigen Lösung
• Analysierst Kundenanliegen und leitest sie gezielt an die zuständigen technischen oder fachlichen Stellen weiter
• Begleitest Bestellungen und administrative Vorgänge, damit neue sowie bestehende Kunden zuverlässig betreut werden
• Überwachst offene Klärfälle und Eskalationen und schaffst Transparenz über Bearbeitungsstände und nächste Schritte
• Entwickelst Supportprozesse, Wissensdokumentationen, FAQs und Übergabestandards für einen stabilen laufenden TI Betrieb weiter
• Sicherst die Datenqualität in CRM, Ticket und Auftragsmanagementsystemen als Grundlage für verlässliche Prozesse
• Erstellst Auswertungen zu Bearbeitungsständen und wiederkehrenden Themen und unterstützt daraus abgeleitete Verbesserungen
• Arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales, Abrechnung und externen Partnern für eine verlässliche Kundenbetreuung zusammen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, in Operations oder im Auftragsmanagement
• Sehr gutes Verständnis für administrative End to End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting
• Ausgeprägte digitale Affinität und die Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen und einzuordnen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlen und Reportingaffinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur direkten Kundenkommunikation

Requirements

• Erfahrung mit Ticket, CRM, Service, ERP oder Auftragsmanagementsystemen (ein Plus, aber kein Muss)
• Erfahrung in einer koordinierenden Spezialistenrolle, beispielsweise in Prozesskoordination, Case Management oder als Key User (ein Plus, aber kein Muss)
• Englischkenntnisse und Erfahrung im Prozess oder Projektmanagement (ein Plus, aber kein Muss)

Benefits

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Company Description

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.