[Hiring] IT Project Manager @e-Core

Role Description

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Nossos clientes da América do Norte contam com a e-Core para implementar, evoluir e operar seus ambientes Atlassian. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Atlassian Professional Services & Managed Services (América do Norte), conduzindo projetos de implementação dentro do prazo e escopo acordados e sendo responsável pelo relacionamento contínuo com os clientes do nosso portfólio de Atlassian Managed Services (AMS).

Você será a referência de confiança do cliente, do kickoff até a sustentação, e quem identifica quando uma conversa de suporte é, na verdade, o início do próximo projeto.

O que você fará nessa função:

• Entrega de projetos
  • Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, consolidações de instâncias e redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré-venda.
  • Construir e manter cronogramas e coordenar o trabalho de tech leads e consultores.
  • Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando a demanda do cliente ultrapassar o escopo acordado.
  • Conduzir reuniões de status e comitês executivos (steering committees), mantendo os stakeholders informados com reportes claros e transparentes.
  • Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência.
• Customer Success para AMS
  • Ser a principal referência de relacionamento para um portfólio de clientes de managed services em setores como educação superior, saúde, ciências da vida, terceiro setor e tecnologia.
  • Conduzir service reviews periódicos sobre performance de SLA, tendências de tickets, saúde do backlog e próximas necessidades.
  • Monitorar a saúde e a satisfação dos clientes, agindo diante de sinais de risco ou churn.
  • Atuar junto ao time de suporte AMS para garantir que escalonamentos sejam tratados com agilidade e que as causas raízes sejam resolvidas.
  • Acompanhar o consumo de horas contratadas (como bancos de horas) e manter os clientes informados.
  • Identificar oportunidades de expansão (novos apps, automações, migrações, novos times) e direcioná-las aos Account Executives.

Como seu sucesso será medido:

• Projetos entregues no prazo, dentro do escopo e das horas acordadas.
• Satisfação e retenção dos clientes do portfólio AMS.
• Cumprimento de SLAs e qualidade dos service reviews.
• Oportunidades de expansão identificadas e repassadas ao time Comercial.

Qualifications

• Sólida experiência em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS.
• Experiência com clientes norte-americanos, incluindo gestão de expectativas e conversas difíceis.
• Inglês fluente (falado e escrito) para interação diária com stakeholders dos EUA.
• Forte habilidade em gestão de cronograma, riscos e stakeholders.
• Confortável atuando em modelos de entrega Ágeis e híbridos.

Requirements

• Experiência prática em projetos Atlassian ou atuação próxima com Jira, JSM e Confluence.
• Certificações Atlassian (ex.: ACP-120, ACP-420) ou PMP, PSM ou similares.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou governança de managed services (SLAs, service reviews).
• Vivência com migrações para Atlassian Cloud e apps do Marketplace.
• Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL).

Benefits

• Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex.
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.