[Hiring] SERVICE OPERATIONS ASSISTANT @SONDA

Role Description

Estamos com oportunidade para atuar como ASSISTENTE DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS, em modelo Home Office. Buscamos profissionais organizados, comunicativos e com perfil analítico para apoiar o acompanhamento operacional dos atendimentos, gestão de chamados, acionamento de técnicos e monitoramento das atividades de campo, contribuindo para a qualidade e continuidade da operação.

Esta oportunidade também é extensiva a pessoas com deficiência (PcD) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Nesta função você irá:

• Acionar técnicos de campo para atendimento dos chamados;
• Acionar parceiros para agendamento de visitas técnicas;
• Realizar abertura e encerramento de chamados;
• Elaborar e acompanhar reportes operacionais em ServiceNow e Azure;
• Monitorar backlog de fornecedores;
• Realizar follow-up com técnicos para acompanhamento das atividades em andamento;
• Apoiar o controle operacional dos atendimentos;
• Garantir a atualização dos registros e informações da operação.

Qualifications

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em ferramentas de comunicação eletrônica e correio eletrônico;
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para acompanhamento de processos e controles operacionais;
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

Requirements

• Conhecimento ou experiência com ServiceNow;
• Conhecimento em Azure;
• Vivência em operações de Field Services;
• Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Formação ou cursos na área administrativa, gestão ou áreas correlatas.

Benefits

• SONDA Academy: plataforma de aprendizado voltada ao desenvolvimento profissional;
• SONDA Wellness: programa com iniciativas voltadas à saúde física, mental e social;
• E muito mais.

Company Description

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades. Valorizamos os talentos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!