[Hiring] Service Delivery and Operations Manager @WBS IT- Service

Role Description

Die WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden.

Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig.

Deine Aufgaben:

• Service Operations Management:
  • Sicherstellen, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs eingehalten werden.
  • Überwachung und Steuerung des Betriebs der IT-Infrastrukturen, -Systeme und -Services.
  • Identifikation und Behebung von Problemen zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen.
  • Erstellung von Servicekatalogen, Leistungsscheinen sowie Prozessbeschreibungen.
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Service Delivery Management:
  • Steuerung der IT-Servicebereitstellung gemäß vereinbarten Service-Level-Agreements.
  • Verantwortung für Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung.
  • Koordination interner und externer Teams für eine reibungslose Betriebsführung.
  • Überprüfung und Optimierung bestehender Serviceprozesse basierend auf ITIL oder anderen Standards.
• Incident- und Problem-Management:
  • Unterstützung bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL-Prozessen.
  • Durchführung von Root Cause Analysen und Einleitung von Fehlerbehebungsmaßnahmen.
  • Koordination der Notfallpläne bei kritischen Incidents.
  • Erstellung von Major Incident Reports für die Service Reviews.
• Change-Management:
  • Unterstützung bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung.
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests.
• Kundenkommunikation und Reporting:
  • Hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit Kunden zu operativen Themen und Eskalationen.
  • Erstellung regelmäßiger Serviceberichte und Analysen.
  • Beratung der Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen.
  • Durchführung von Service Review Meetings und Protokollierung der Ergebnisse.
• Prozess- und Qualitätsmanagement:
  • Etablierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf Basis von ITIL.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
  • Monitoring und Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen.
  • Qualitätssicherung und Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen.
• Technologie- und Innovationsmanagement:
  • Beobachtung technologische Trends und Bewertung deren Relevanz für bestehende Services.
  • Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
• Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld.
• Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000.
• Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT, Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen.
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security.
• Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln.
• Hohe Eigeninitiative und Organisationstalent.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten.
• Echtes Teamwork.

Company Description

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter [email protected] und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!