[Hiring] Operations Leader @Credion S.

Role Description

Buscamos un(a) Líder de Operaciones para dirigir la ejecución de proyectos y la operación diaria de la línea de alquiler turístico en España y Colombia y, de forma complementaria, apoyar a CREDION S.A.S. (financiamiento y créditos a clientes) en la atención y gestión de cartera cuando la situación lo requiera. Es un cargo de alta autonomía y versatilidad, para alguien capaz de alternar entre la gestión operativa de propiedades y la gestión financiera/comercial de cartera, resolviendo en ambos frentes sin perder el control del detalle.

Responsibilities

• Línea Alquileres Turísticos (España)
  • Liderar y coordinar el equipo de limpieza y mantenimiento (1 a 5 personas), asegurando estándares de calidad y tiempos de respuesta en cada propiedad.
  • Liderar a una persona en el área administrativa, enfocada en soporte y tareas operativas.
  • Resolver situaciones urgentes (incidencias en propiedades, huéspedes, proveedores) con criterio propio.
  • Gestionar huéspedes y clientes difíciles con temple, diplomacia y orientación a la solución.
• Línea CREDION (Financiamiento y Créditos)
  • Acompañar la relación con clientes cuando el caso se escala y el equipo operativo requiere respaldo.
  • Manejar conversaciones difíciles con clientes en mora o en negociación, manteniendo firmeza y buen relacionamiento.
• Transversales a ambas líneas
  • Desarrollar y dar seguimiento a múltiples proyectos operativos en simultáneo, priorizando por impacto y urgencia.
  • Leer, interpretar y controlar presupuestos, optimizando recursos y costos en ambas operaciones.
  • Usar herramientas de IA generativa como apoyo en la gestión, documentación y seguimiento de proyectos.
  • Reportar avances, riesgos y resultados a la dirección de forma estructurada y diferenciada por línea.

Qualifications

• 3 a 5 años liderando equipos operativos y/o procesos de gestión, idealmente en turismo, alquileres vacacionales, sector financiero o cobranza.
• Experiencia comprobada en manejo de presupuestos y optimización de recursos.
• Deseable: experiencia en gestión de cartera, cobranza o negociación con clientes deudores.
• Manejo de herramientas de IA generativa aplicadas a proyectos (ChatGPT, Claude u otras).
• Excelente comunicación escrita y verbal, y habilidad de negociación.
• Alta tolerancia a la presión y capacidad de gestionar múltiples frentes a la vez.
• Disponibilidad en franja compatible con España (turno flexible), aprox. 6:00 a 15:00 hora Colombia (equivale a la tarde en España).
• Autonomía para liderar tanto proyectos delegados como iniciativas propias de mejora continua.
• Habilidades de negociación, especialmente en contextos de cartera, cobranza y cierre de acuerdos comerciales.
• Deseable: inglés intermedio‑alto.

Profile Attitudinal

• Resolutivo(a): antes de preguntar, propone una solución.
• Piensa en el corto y el largo plazo a la vez.
• Autonomía real: no requiere supervisión constante.
• Firmeza en conflictos y negociaciones, sin perder el foco en la relación con el cliente.
• Alterna contextos con la misma solvencia en lo operativo (propiedades) y lo financiero (cartera).
• Orientación a resultados: trabaja en función del cumplimiento de objetivos y metas, no solo del cumplimiento de horario o tareas.

Conditions

• Modalidad: Teletrabajo (base Medellín)
• Contrato: Término indefinido
• Equipo a cargo: 1 a 5 personas (limpieza y mantenimiento) + gestión directa de cartera CREDION
• Líneas de negocio: Alquileres turísticos (España) y CREDION (financiamiento a clientes)

Salary Proposal

• Salario base: $2.700.000 – $3.510.000 COP