[Hiring] Operations and Incident Manager for Buildings and Offices @Capgemini

Role Description

Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.

• Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Qualifications

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
• Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Benefits

• CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…)
• Formación continua con cursos punteros de tecnologías y habilidades personales.
• Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• Plan de retribución flexible.
• Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano.

Company Description

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad.

• Grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países.
• Más de 55 años de trayectoria en el sector.
• Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería.