[Hiring] Operations and Compliance Analyst (Senior) @Tag imf

Role Description

Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.

Principais Atividades:

• Operacionalização de Alertas e Relatórios:
  • Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs).
• Disparo e Gestão de Comunicados:
  • Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência).
• Controle de SLA e Retornos:
  • Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes.
• Manipulação de Grande Volume de Dados:
  • Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes.
• Apoio a Dossiês:
  • Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa.
• Atualização de Reports:
  • Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.

Qualifications

• Pacote Office / Google Sheets (Intermediário): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais.
• Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello).
• Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade.

Requirements

• Desejável: Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI).

Benefits

• 😷 Plano de Saúde e Odontológico
• 🏥 Hospital Digital, da Vitta: médicos, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na palma da sua mão
• 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• 🎂 Day Off no Aniversário
• 🏠 Home Office
• 💻 Auxílio Remoto (somente para vagas remotas)
• 🕗 Horário flexível
• 💪 Gympass
• 👶 Auxílio Creche
• 💰 PLR
• 💙 Seguro de Vida

Company Description

Na TAG, acreditamos que o conhecimento aplicável é capaz de revolucionar o mercado financeiro e torná-lo mais transparente, acessível e inclusivo. E é por isso que aqui oferecemos soluções tecnológicas para registrar o volume financeiro que o estabelecimento comercial tem a receber pela venda no cartão dos seus produtos e serviços, promovendo o acesso democrático ao crédito e ajudando a fomentar novos negócios por todo o país.

Aqui, você vai trabalhar com um time apaixonado por desafios, que respira tecnologia no dia a dia e é referência no mercado por inovação e expertise. Tudo isso de forma 100% remota, em home office.

Nossa cultura é guiada por 5 pilares:

• ⚡ Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade.
• 🎢 Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito.
• 🎤 No Bullshit: Agir com simplicidade.
• 🤝 Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe.
• 💚 The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão.