[Hiring] Operations and Compliance Analyst (Senior) @Stone - Linkedin

Role Description

Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.

Qualifications

• Pacote Office / Google Sheets (Intermediário): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais.
• Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello).
• Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade.

Requirements

• Operacionalização de Alertas e Relatórios: Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs).
• Disparo e Gestão de Comunicados: Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência).
• Controle de SLA e Retornos: Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes.
• Manipulação de Grande Volume de Dados: Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes.
• Apoio a Dossiês: Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa.
• Atualização de Reports: Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.

Benefits

• 💸 Salário Fixo
• 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• 🩺 Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• 💊 Subsídio de medicamentos
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• 💙 Auxílio Filho com Deficiência
• 🛡️ Seguro de Vida
• ⛽ Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• 🎁 Kit Acolhimento para novos pais
• 🏢 Convênio SESC*
• 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• 💆 Quick Massage e Ambulatório*