[Hiring] Director of Operations and Patient Experience @Datamac Sas

Role Description

Se requiere lider BILIGUE para integrar personas, procesos y áreas en una experiencia del paciente. El cargo articula la operación quirúrgica, comercial y asistencial mediante indicadores de gestión y mejora continua. La posición coordina la operación, ofreciendo exposición transversal, liderazgo de equipos y aprendizaje en servicios premium.

El candidato ideal será un Líder de Experiencia del Paciente o Gerente de Servicios con visión estratégica. El dominio del Inglés C1 es indispensable para la comunicación y el acceso a recursos globales.

Responsabilidades:

• Coordinar la integración de personas, procesos y áreas para garantizar una experiencia del paciente consistente.
• Dirigir la operación quirúrgica, comercial y asistencial utilizando indicadores de gestión y metodologías de mejora continua.
• Supervisar y optimizar los procesos operativos y de servicio al cliente.
• Implementar y mantener protocolos de servicio de alto estándar.
• Realizar auditorías operativas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Gestionar el CRM para el seguimiento de pacientes y conversiones.
• Asegurar la correcta programación quirúrgica.
• Documentar y estandarizar procesos operativos.
• Fomentar una cultura de excelencia en la atención al paciente.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Gerencia de Servicios, Hospitalidad o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones o experiencia del cliente en servicios de alto nivel.
• Dominio de Indicadores de gestión, Gestión de leads, Seguimiento de conversiones, Programación quirúrgica, Documentación de procesos, Protocolos de servicio, Auditoría operativa y CRM.
• Nivel de inglés C1.

Requirements

• Nivel de educación: Profesional.
• Sectores laborales: Medicina, sector de la salud y Ciencias, Hotelería y turismo, Administración y oficina.
• Cargo: Director.

Company Description