[Hiring] Bilingual Nurse Case Management @Cencora

Role Description

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

• Respecter les processus généraux de l’entreprise ainsi que toutes les politiques et procédures opérationnelles normalisées (PON/SOP) propres au programme.
• Administrer et suivre les protocoles de gestion de cas, notamment en soutenant l’accès des patients par l’inscription, le suivi clinique, la collecte de données, les suivis continus, l’éducation des patients et des aidants, la conformité au traitement, le suivi des interruptions ou cessations de traitement, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les professionnels de la santé primaires.
• Gérer les dossiers et la documentation du programme, en consignant avec exactitude toutes les activités dans la base de données propre au programme.
• Agir à titre de principal point de contact pour les patients ou les cliniques assignés, conformément au déroulement du programme.
• Coordonner les préférences de communication avec les contacts des sites ou cliniques.
• Gérer la ligne téléphonique du programme, incluant un volume important d’appels sortants.
• Participer à des initiatives d’études de marché dans les secteurs pharmaceutique et biotechnologique.
• Participer aux formations de mise à jour continues ainsi qu’aux formations spécialisées sur des produits ou programmes spécifiques.
• Fournir des observations concernant les protocoles actuels, les bases de données, les processus et les relations interservices.
• Assurer une communication claire avec le gestionnaire, l’équipe (pod) et les collègues formés au programme.
• Participer, avec les gestionnaires, à la formation des nouveaux gestionnaires de cas.
• Signaler tous les événements indésirables aux unités ou départements désignés.
• Effectuer toute autre tâche, responsabilité ou projet confié occasionnellement.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES/GED) ou expérience équivalente requis.
• Minimum de deux (2) années d’expérience en soutien au remboursement, services aux patients, opérations de service à la clientèle, services de soutien en soins de santé, coordination de cas, soutien aux réclamations ou dans un domaine connexe.
• Certification en soutien au remboursement, accès aux patients, service à la clientèle, gestion des services, systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou amélioration des processus est considérée comme un atout.
• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Expérience dans les domaines médical et pharmaceutique considérée comme un atout.

Requirements

• Strong customer service skills.
• Ability to communicate effectively both orally and in writing.
• Effective interpersonal and organizational skills; attention to detail.
• Ability to consistently meet deadlines.
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently.
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint and other Office Programs.

Benefits

• Compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture.
• Medical, dental, and vision care.
• Support for working families, including backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, and behavioral health solutions.
• Paid parental leave and paid caregiver leave.
• Variety of training programs and professional development resources.
• Opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, and volunteer activities.