[Hiring] Retention Manager @OXFAM Deutschland e.V.

Role Description

Sie möchten Beziehungen zu Unterstützer*innen klug und langfristig gestalten – mit Wirkung für eine gerechtere Welt? Sie verbinden strategisches Denken mit einem guten Gefühl für Menschen, Storytelling und Zahlen? Sie möchten Automatisierung nutzen, um Prozesse einfacher, persönlicher und wirkungsvoller zu machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Als Retention Manager*in sind Sie die treibende Kraft für die langfristige Gestaltung der Beziehung zu unseren Unterstützer*innen. Sie sorgen dafür, dass sich unsere Unterstützer*innen dauerhaft gut begleitet fühlen und gern mit Oxfam verbunden bleiben. Dafür verbinden Sie strategisches Denken mit kreativem Storytelling und strukturierter Umsetzung, bei der Sie Zahlen und KPIs immer fest im Blick haben.

• Sie konzeptionieren, steuern und optimieren Supporter Journeys über verschiedene Touchpoints (z.B. Marketing-Automation, Mailing, Telefon, Online) in enger Abstimmung mit den jeweiligen Kanalverantwortlichen.
• Sie entwickeln neue Retention-Journeys und führen bestehende Journeys datenbasiert weiter.
• Sie definieren und dokumentieren klare, messbare Journey-Parameter als verlässliche Guideline für das gesamte Team.
• Sie sichern die Qualität der Journeys durch kontinuierliche Tests und optimieren diese hinsichtlich technischer Funktionalität und Conversion-KPIs.
• Sie steuern relevanten Content, um unsere Spender*innen durch starkes Storytelling langfristig zu binden.
• Sie wirken strategisch bei der Verzahnung von Fundraising- und Campaigning-Maßnahmen mit und sorgen für ein nahtloses Gesamterlebnis über alle Kanäle hinweg.

Qualifications

• Ein abgeschlossener fachspezifischer Master oder ein abgeschlossener fachspezifischer Bachelor und eine 3-jährige relevante Berufserfahrung im Bereich Retention Marketing, Customer-Relationship-Management (CRM) oder Loyalty-Programm-Management – idealerweise im NGO-/Non-Profit-Sektor.
• Routinierter Umgang mit CRM-Systemen und Marketing-Automation-Tools; grundlegendes Verständnis von Datenstrukturen.
• Optimalerweise Erfahrung im Umgang mit der Salesforce Marketing-Cloud.
• Erfahrung im Entwickeln von Bindungsmaßnahmen (z. B. Willkommensstrecken, Dankesschreiben, Upgrade-Kampagnen).
• Eine ausgeprägte Zahlenaffinität und die Fähigkeit, komplexe Daten in konkrete Handlungsanweisungen zu übersetzen.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Gute Kenntnisse in Prozessentwicklung und Gestaltung von Abläufen.
• Umsetzungsstark und innovativ.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Identifikation mit den Zielen und Werten von Oxfam.

Benefits

• Eine sinnstiftende Arbeit im Umfeld einer internationalen gemeinnützigen Organisation für eine gerechte Welt ohne Armut.
• Faire und transparente Vergütung gemäß unserem Haustarifvertrag. Diese Stelle ist in der Entgeltgruppe 6 eingruppiert.
• Eine komplett arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge (9%).
• 30 Tage Urlaub plus zusätzlich dienstfrei am 24.12. und 31.12.
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Familienfreundliche Regelungen bei kranken Kindern (Übernahme 10 Kind krank Tage im Jahr).
• Moderne technische Ausstattung.
• Eine zentral gelegene Geschäftsstelle mit guter Anbindung an den ÖPNV.
• Interne Informationsveranstaltungen und Kennenlernevents.
• Null-Toleranz-Politik gegenüber Diskriminierung oder sexualisierter Gewalt.
• Sabbaticals nach Absprache.
• Großartige Kolleg*innen mit Herzblut.