[Hiring] Performance Marketing Manager @Sword

Role Description

Als Patient Success Manager bist du die erste persönliche Ansprechperson für Patient:innen, die ihre digitale Therapie gegen Rückenschmerzen (DiGA) mit Kaia starten möchten. Du begleitest sie bei jedem Schritt von der Anmeldung bis zu ihren ersten Tagen im Programm, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass niemand auf dem Weg verloren geht.

Du gehörst zu den ersten Mitgliedern unseres deutschen Teams und gestaltest mit, wie wir Patient:innen unterstützen, mit der richtigen Mischung aus persönlichem Kontakt und smarten Tools. Das ist eine leistungsorientierte Rolle: Ein großer Teil deiner Vergütung hängt davon ab, wie vielen Patient:innen du erfolgreich beim Therapiestart hilfst. Dein variables Gehalt ist nahezu unbegrenzt: Je mehr Patient:innen du beim Start ihrer Therapie unterstützt, desto mehr verdienst du.

Responsibilities

• Du betreust ein eigenes Portfolio an Patient:innen, die sich für Kaia angemeldet haben, und hilfst ihnen, ihre Therapie erfolgreich zu starten.
• Du erklärst einfach und einfühlsam, wie Kaia funktioniert und wie Patient:innen es nutzen können, und gehst auf ihre Fragen und Bedenken ein.
• Du hältst per Telefon, E-Mail und Messaging Kontakt zu Patient:innen und gehst proaktiv auf diejenigen zu, die Unterstützung brauchen.
• Bei Bedarf stimmst du dich mit Arztpraxen und Krankenkassen ab.
• Du hältst den Status aller Patient:innen in unserem CRM jederzeit aktuell.

Qualifications

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer telefonbasierten Rolle mit Zielvorgaben (z. B. Vertrieb, Customer/Patient Success, Patientenkoordination).
• Nachweislich erreichte individuelle Ziele und Motivation durch leistungsbezogene Vergütung.
• Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine Digital Natives sind.
• Ausgeprägte Organisationsstärke und Erfahrung mit einem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce).
• Offenheit, im Arbeitsalltag mit neuen Tools und Technologien zu arbeiten.

Compensation

*The range below reflects base, variable, and equity for this role. This is a starting point, not a ceiling — once someone joins and proves they're outlier talent, we adjust quickly to make sure their compensation matches their impact.

Job titles may span more than one career level, so actual pay depends on skills, qualifications, experience, location, and market demand, among other factors. The range reflects base salary plus any variable, bonus, or sales incentives, and our estimate of the value of private company stock options where applicable. It's subject to change, and future stock value isn't guaranteed. Sword also offers additional benefits beyond total compensation.

Total Compensation Range: €57.400 — €90.200 EUR

Country-specific benefits may vary and will be detailed separately.

Company Description

Sword Health complies with applicable Federal and State civil rights laws and does not discriminate on the basis of Age, Ancestry, Color, Citizenship, Gender, Gender expression, Gender identity, Gender information, Marital status, Medical condition, National origin, Physical or mental disability, Pregnancy, Race, Religion, Caste, Sexual orientation, and Veteran status.