[Hiring] CRM & Retention Manager @Nature Heart GmbH & Co KG

Role Description

Nature Heart wächst – und wir möchten unseren CRM- und Retention-Bereich gezielt weiter ausbauen. Dafür suchen wir ab sofort einen erfahrenen CRM & Retention Manager mit starker Klaviyo-Expertise, der unseren CRM-Kanal nicht nur betreut, sondern strategisch weiterentwickelt. Im Fokus stehen automatisierte Customer Journeys, intelligente Segmentierung, kontinuierliches Testing und eine Kommunikation, die Wiederkäufe, Kundenbindung und Customer Lifetime Value nachhaltig steigert.

• Du entwickelst unsere gesamte Klaviyo-Architektur weiter und baust bestehende sowie neue Flows strukturiert auf.
• Du optimierst unter anderem Welcome-, Post-Purchase-, Second-Order-, Cross-Selling-, Winback- und Reaktivierungs-Flows.
• Du entwickelst unsere Kampagnen- und Segmentierungslogik weiter und entscheidest datenbasiert, welche Zielgruppe welche Kommunikation zu welchem Zeitpunkt erhält.
• Du etablierst eine konsequente Testing-Struktur mit regelmäßigen A/B-Tests, dokumentierten Learnings und klaren Rollout-Entscheidungen.
• Du nutzt Klaviyo AI und Predictive Features wie Predictive CLV, Churn Risk und Expected Date of Next Order und integrierst diese sinnvoll in unsere Segmentierungs- und Flow-Logik.
• Du analysierst unsere CRM-Performance und identifizierst Potenziale zur Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Bestandskundenumsatz.
• Du entwickelst unsere Kommunikation rund um Loyalty, Wiederkäufe und wiederkehrende Kunden weiter.
• Du steuerst externe Agenturen oder Dienstleister fachlich und bewertest Empfehlungen anhand von Daten und Ergebnissen.
• Du arbeitest eng mit unserem Performance Marketing und weiteren relevanten Bereichen zusammen.
• Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen, um Analysen, Prozesse, Segmentierungen und Content effizienter und besser zu machen.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder E-Mail-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Unternehmen.
• Eigenständige Verantwortung für einen CRM- oder Retention-Kanal.
• Sehr gute praktische Kenntnisse in Klaviyo und Erfahrung mit komplexen Flow-Architekturen, Segmentierungslogiken, A/B-Testing und Kampagnensteuerung.
• Erfahrung mit einem Shopify-basierten E-Commerce-Stack.
• Erfahrung mit Chatarmin ist von Vorteil.
• Verständnis von Kennzahlen wie Repeat Rate, Customer Lifetime Value, Conversion Rate und Kohortenentwicklung.
• HTML- und CSS-Grundkenntnisse sind ein Plus.

Requirements

• Analytisches Denken und Verständnis für Kampagnen- oder Flow-Funktionalität.
• Erkennen von Potenzialen, Setzen von Prioritäten und Bewertung von Maßnahmen nach wirtschaftlichem Hebel.
• Selbstständige, zuverlässige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Systematisches Testen und Ableiten klarer Entscheidungen aus Daten.
• Strukturierter Aufbau komplexer Customer Journeys und Überblick über viele Flows, Segmente und Kampagnen.
• Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare Lösungen für Analysen, Copy, Segmentierungslogiken oder Prozessautomatisierungen.
• Offenheit für neue Technologien und aktive Suche nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere Verständigung auf Englisch.

Benefits

• Eine Festanstellung ab sofort.
• 40 Stunden pro Woche.
• 100 % Remote-Arbeit.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Ein junges, dynamisches und ambitioniertes Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf einen zentralen Wachstumskanal.
• Klare Ziele und ein klarer Rahmen für deine Arbeit.
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Viel Raum für eigene Ideen, Tests, Automatisierungen und neue CRM-Ansätze.
• Die Chance, den CRM- und Retention-Bereich gemeinsam mit Nature Heart weiter auszubauen.
• Schnelle Entscheidungen und direkte Zusammenarbeit mit relevanten Bereichen.
• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Nature-Heart-Sortiment.