[Hiring] CRM and Lifecycle Strategy Specialist @Accenture

Role Description

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Mapear e estruturar os ciclos de vida dos clientes nos diferentes canais, incluindo aplicativo, delivery, loja, drive-thru, totem e programa de fidelidade, identificando momentos-chave e oportunidades de relacionamento.
• Desenhar estratégias e jornadas de CRM voltadas à aquisição, ativação, frequência, engajamento, retenção, fidelização, cross-sell e upsell.
• Definir mensagens, canais, ofertas e incentivos adequados a cada perfil, etapa da jornada e momento de consumo.
• Priorizar iniciativas considerando potencial de negócio, incrementalidade, margem, valor do cliente, complexidade e viabilidade operacional, além de gerir a estratégia de cupons, ofertas e recompensas.
• Construir mapas de comunicação, regras de elegibilidade, segmentações, gatilhos e governança de contato, evitando sobreposição de campanhas e saturação da base.
• Avaliar e desenvolver jornadas no Braze, utilizando recursos como Canvas, Connected Content, Content Cards e Liquid para ampliar a personalização em escala.
• Liderar testes A/B, grupos de controle e holdout, consolidando aprendizados e recomendações estratégicas, além de compartilhar boas práticas de Lifecycle CRM com times locais e globais.

Qualifications

• Experiência sólida em estratégia de CRM, Lifecycle Marketing, Customer Journey ou Customer Experience, com atuação no desenho de jornadas e fluxos automatizados de comunicação.
• Conhecimento funcional da plataforma Braze, incluindo criação e gestão de Canvas, campanhas, segmentações, testes, Liquid, Connected Content e Content Cards.
• Forte capacidade analítica para transformar dados, comportamentos e objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e ações práticas.
• Experiência com segmentação, personalização e orquestração de comunicações multicanal, trabalhando de maneira integrada com áreas de negócio, produto digital e tecnologia.
• Inglês avançado, com fluência em leitura, escrita e conversação, para interação com stakeholders e times internacionais.

Requirements

• Experiência nos segmentos de varejo, food service, delivery, aplicativos de consumo, e-commerce ou programas de fidelidade.
• Conhecimento funcional de CDPs e ambientes de dados voltados a CRM, como Segment, mParticle, Snowflake, BigQuery, Databricks ou plataformas similares.
• Conhecimento de modelos de propensão, Next Best Action, segmentação comportamental RFM e personalização em tempo real.
• Experiência com testes A/B, grupos de controle, holdout, medição de incrementalidade e análise do retorno sobre investimento de promoções.
• Vivência em operações multicanal de grande escala e domínio de métricas como conversão, engajamento, LTV, churn, retenção, frequência e rentabilidade.

Benefits

• 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 📈 Previdência Privada;
• 🏋️ Wellhub;
• 💪 TotalPass;
• 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
• 💊 Desconto Farmácia;
• 👶 Auxílio Creche;
• 📚 Parceria com escola de idiomas;
• 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• 💰 PPR.