[Hiring] IT Support Technician @Amarris Groupe

Role Description

Vous intégrez une équipe informatique à taille humaine de 8 collaborateurs, organisée autour d'un Responsable informatique et de trois pôles : systèmes & réseaux, gestion du parc et support technique. Le support est exclusivement orienté collaborateurs internes pour notre siège à St-Herblain mais également l'ensemble de nos cabinets en France. Vous travaillerez en binôme, avec un collègue dédié, et en collaboration avec une personne assurant les interventions en itinérance.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs de notre Groupe, vous assurez la gestion des entrées et des sorties collaborateurs et l'assistance aux utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil dédié support).

• Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs;
• Traiter les demandes de niveau 1 et 2;
• Rédiger des procédures informatiques et former les salariés aux bonnes pratiques;
• Assurer une veille sur les évolutions des outils;
• Participer à des projets informatiques et faire évoluer le support aux utilisateurs.

Qualifications

• Justifier d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, notamment au sein d'une entreprise disposant d'un service informatique mutualisé;
• Avoir de l'expérience en support interne;
• Être titulaire d'une formation supérieure en assistance informatique;
• Maîtriser les outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, Windows, etc.) ainsi que l'environnement Microsoft en entreprise;
• Connaissance de GLPI serait un plus;
• Aimer manipuler des outils digitaux complexes et gérer des volumes importants de sollicitations;
• Être à l'aise à l'oral, autonome et faire preuve d'ingéniosité pour trouver des solutions adaptées aux attentes des utilisateurs;
• Avoir une forte culture de la qualité de service et de la fiabilité;
• Adopter une approche pragmatique, orientée résultats et impact;
• Être un bon communicant, capable de vulgariser des sujets techniques complexes;
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'un réel sens des responsabilités.

Benefits

• Localisation : Saint-Herblain, à proximité du Zénith;
• Horaires fixes, avec des journées pouvant débuter au plus tôt à 7h30 et se terminer au plus tard à 18h;
• Rémunération attractive : entre 28 000 € et 32 000 € brut annuel (soit entre 2 333 € et 2 667 € mensuel brut) pour un volume de 35h annualisé;
• Primes (objectifs, participation et cooptation);
• Mutuelle d'entreprise ALAN, une assurance santé 100 % digitale;
• Carte Swile d'une valeur de 9 € par jour travaillé;
• Engagements RSE portés par une équipe de 15 ambassadeurs internes;
• Engagement sportif avec des opportunités de participation à des événements sportifs.

Company Description

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 50 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée. Nous sommes nés en 1999 sous l'impulsion de Claude Robin, notre fondateur, et avons innové sur les pratiques et les outils tout en misant sur un service client de qualité.