[Hiring] IT Support Technician @Fonction publique Territoriale

Role Description

La Métropole du Grand Nancy recrute, au sein de la Direction des Systèmes d’Information et des Télécommunications, un(e) technicien(ne) informatique de proximité au sein d’une équipe de 6 personnes. Ce poste implique de garantir la continuité de l’activité des agents par des interventions rapides, tout en accompagnant les agents dans la prise en main de leurs outils et de leurs matériels.

• Vous assurez un support technique de proximité auprès des agents de la Métropole et des organismes mutualisés, en garantissant une intervention rapide et un haut niveau de qualité de service.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leur poste de travail et des nouveaux outils numériques afin de faciliter leur appropriation.
• Vous contribuez au développement des usages numériques en proposant des actions d'accompagnement (assistance sur site, démonstrations, ateliers ou tutoriels).
• Vous instaurez une relation de confiance avec les utilisateurs, recueillez leurs besoins et participez à l'amélioration continue des services et des outils de support.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience en support informatique et en assistance aux utilisateurs.
• Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et collaboratifs.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des incidents (ITSM) et le respect des engagements de qualité de service.

Requirements

• Vous avez le sens du service et de l'écoute, avec la volonté d'apporter une réponse adaptée aux utilisateurs.
• Vous faites preuve de pédagogie et savez expliquer simplement des sujets techniques.
• Vous êtes autonome, organisé et avez le sens des responsabilités.
• Vous êtes force de proposition et appréciez de contribuer à l'amélioration continue des services.

Benefits

La métropole du Grand Nancy mène une politique active en faveur du recrutement et du maintien dans l’emploi pour les personnes en situation de handicap. A ce titre les candidats ayant la reconnaissance de Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (RQTH, AAH…) peuvent candidater sous réserve de la compatibilité à la tenue du poste.