[Hiring] IT Support and Governance Specialist Consultant @#sejaveriter

Role Description

A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos Consultor Especialista de Sustentação e Governança de TI para fazer parte dessa jornada.

Responsibilities

• Atuar no diagnóstico, desenho e implantação de modelos de sustentação de aplicações e serviços de TI, combinando conhecimento técnico, governança e melhoria de processos para garantir continuidade operacional e qualidade do atendimento.
• Diagnosticar o modelo atual de sustentação, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos, aplicações, integrações e fornecedores.
• Desenhar e implantar processos de gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e conhecimento, utilizando práticas de ITIL e COBIT.
• Estruturar catálogo de serviços, níveis de atendimento, matriz de responsabilidades, SLAs e mecanismos de escalonamento.
• Avaliar aplicações e integrações quanto à documentação, monitoramento, tratamento de falhas e condições de suporte.
• Definir critérios de prontidão operacional, aceite, transferência de conhecimento e estabilização na transição de projetos para sustentação.
• Estabelecer indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da operação e dos fornecedores.
• Validar o modelo em pilotos, conduzir a implantação assistida e capacitar as equipes responsáveis pela operação.
• Entregar processos, procedimentos, controles e indicadores aplicáveis à rotina das equipes.
• Estabelecer fronteiras claras entre suporte, correções, melhorias e projetos, integrando sustentação, desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores.
• Assegurar rastreabilidade das atividades e decisões, em alinhamento com os controles de governança, segurança e auditoria.
• Estruturar a gestão do conhecimento e os mecanismos de continuidade, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
• Formalizar a transição do modelo para os responsáveis internos, com documentação, pendências e plano de evolução.

Qualifications

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sênior em sustentação de aplicações e implantação ou evolução de processos de gestão de serviços de TI.
• Conhecimento aplicado de ITIL e COBIT, com experiência na definição de responsabilidades, SLAs, controles e indicadores.
• Conhecimento técnico de aplicações corporativas, APIs, integrações e bancos de dados, com capacidade de analisar logs, realizar consultas SQL e apoiar diagnósticos.
• Vivência em gestão de incidentes e problemas, análise de causa raiz, mudanças em produção e transição para sustentação.
• Experiência com ferramentas de ITSM e interação com equipes técnicas e fornecedores.
• Capacidade de conduzir workshops, documentar processos e atuar de forma prática na implantação e capacitação das equipes.

Requirements

• Experiência em ambientes críticos ou regulados.
• Conhecimento de observabilidade, SRE, DevOps e automação operacional.
• Vivência com ServiceNow, Jira Service Management, BusinessMap ou ferramentas equivalentes.
• Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços e governança de TI.

Benefits

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• DayOff no aniversário
• Total Pass / Wellhub
• App Boon Saúde
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Kit de Boas-vindas
• Onboarding
• Verity Learning
• Intervalo Verity