[Hiring] IT Application Manager Communication & Collaboration @Prosystems IT Bonn

Role Description

Die Abteilung Bürokommunikation betreut die Kommunikationsanwendungen unserer Kunden und der Prosystems IT. Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft Exchange/Outlook, Teams und Mobile Device Management. Darüber hinaus unterstützt sie die User bei Fragen und Störungsbehebungen.

• 2nd-Level-Support: Analyse und Lösung technischer Probleme sowie Unterstützung der Anwender bei IT-Anfragen.
• Incident- und Change-Management: Bearbeitung von Incident- und Change-Request-Tickets unter Berücksichtigung etablierter Prozesse.
• Ticketmanagement: Koordination und Dispatching von Tickets und Aufträgen in den entsprechenden Systemen.
• Kommunikation und Koordination: Abstimmung mit Lieferanten, Herstellern, Partnerunternehmen und Auftraggebern.
• Anwendungsbetreuung: Organisatorische und technische Betreuung sowie Administration der verantworteten Anwendungen.
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation.
• Projektmitarbeit: Unterstützung bei anwendungsspezifischen Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar.
• Sehr gute Kenntnisse in Exchange, Outlook und Teams. Idealerweise Praxis in weiteren M365-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen mit Mobile Device Management, insbesondere Microsoft Intune und MobileIron von Vorteil.
• Erfahrung im End-User-Support und Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
• Idealerweise Kenntnisse in Windows- und Citrix-Server-Umgebungen sowie erste Berührungspunkte mit ITIL und IT-Serviceprozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ein offenes Ohr für Anwender und die Motivation, gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschlandticket
• Jobrat
• Urban Sportsclub
• Firmenevents
• Mitarbeitervorteile
• Offene und inklusive Arbeitskultur