[Hiring] Fiscal Analyst @Contabilizei

Role Description

Atuar diretamente no relacionamento fiscal, construindo confiança e aplicando controles eficientes. Você representará a voz do cliente internamente, acompanhando cada demanda até a resolução final para proporcionar uma jornada ágil e a melhor experiência possível.

Responsibilities

• Realizar atendimento focado na resolução ágil de problemas, sempre em conformidade com as regras do negócio e visando a máxima satisfação.
• Propor ideias e melhorias em sistemas ou processos a partir dos feedbacks recebidos pela voz do cliente no dia a dia.
• Tratar situações de crise com sensibilidade, atuando colaborativamente e direcionando os casos mais críticos para assegurar a proteção da marca.
• Atender com excelência nos diversos canais disponíveis, adaptando o formato a cada perfil para garantir o cumprimento de indicadores e a qualidade do serviço.
• Registrar de forma precisa todos os atendimentos e escalonamentos nos sistemas, subsidiando melhorias operacionais e a investigação de causas raiz.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração ou Direito.
• Habilidade de comunicação empática.
• Domínio técnico fiscal em Simples Nacional, Lucro Presumido e conhecimentos atualizados sobre a reforma tributária.
• Vivência com cálculos de Fator R, Pró-labore e uso de automações com Inteligência Artificial e análise de dados.
• Domínio do uso de softwares de chamados e gestão de tickets, como Jira, Zendesk e Twilio.
• Habilidade na utilização de ferramentas do Pacote Office e vivência em rotinas ágeis de atendimento.

Benefits

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
• Despreocupe-se - Seguros Diversos
• No dress code