[Hiring] Collections and Financial Operations Analyst @Nuvemshop

Role Description

Como Analista de Cobrança e Operações Financeiras, você será responsável por garantir que os valores devidos pelos nossos clientes sejam recebidos no prazo, atuando de forma ativa na cobrança e no relacionamento com a carteira. O papel vai além da cobrança:

• Apoiar os processos administrativos da área (organização e envio de documentos aos clientes, controle de comprovantes e contratos).
• Contribuir para a automação do fluxo de cobrança.
• Ser o ponto de contato com o Jurídico quando um caso precisar ser judicializado.

O desafio é reduzir a inadimplência e o prazo médio de recebimento, ao mesmo tempo em que o processo fica mais organizado, documentado e automatizado.

Responsibilities

• Cobrança ativa:
  • Acompanhar diariamente a carteira de clientes em aberto e realizar a cobrança ativa (e-mail, telefone, WhatsApp) de títulos vencidos e a vencer.
  • Negociar prazos, parcelamentos e acordos dentro da alçada definida, registrando tudo no sistema.
  • Manter o aging de recebíveis atualizado e reportar semanalmente a posição de inadimplência e as ações em andamento.
  • Identificar e escalar clientes de risco antes que a dívida se torne irrecuperável.
• Operacional e administrativo:
  • Separar e enviar aos clientes a documentação necessária (boletos, notas fiscais, extratos, comprovantes).
  • Organizar e manter atualizado o arquivo de documentos da cobrança (contratos, histórico de contato, acordos, comprovantes de pagamento).
  • Apoiar a conciliação de recebimentos e a baixa de títulos junto ao time.
  • Atender dúvidas de clientes sobre cobranças, faturas e saldos em aberto.
• Automação e melhoria de processos:
  • Mapear o fluxo de cobrança e propor melhorias, eliminando etapas manuais.
  • Apoiar a implantação de réguas de cobrança automatizadas (disparos, lembretes, segmentação de clientes).
  • Manter controles e dashboards da área (planilhas, relatórios) e documentar os procedimentos.
• Relação com o Jurídico:
  • Preparar o dossiê dos casos que esgotaram a cobrança administrativa (contratos, notas, histórico de tentativas, cálculo do débito) para encaminhamento ao Jurídico.
  • Acompanhar o andamento dos processos judicializados e manter o status atualizado nos controles da área.
  • Ser o ponto de contato entre Finanças e Jurídico para casos de cobrança.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em cobrança, contas a receber ou áreas financeiras/administrativas.
• Boa comunicação oral e escrita, com perfil negociador e firmeza no trato com clientes.
• Alto nível de organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade com sistemas e disposição para aprender ferramentas de automação e IA.

Requirements

• Experiência com ferramentas de cobrança e réguas de cobrança.
• Noções de documentos fiscais (NF-e, boletos) e de conciliação bancária.
• Experiência prévia em interface com Jurídico em casos de cobrança (protesto, negativação, ações de cobrança).
• Espanhol ou inglês.
• Vivência em empresas de tecnologia de alto crescimento.

Benefits

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais.
• Aulas de espanhol semanais gratuitas.
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis.
• Descontos nos cursos da Coderhouse.
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos.
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias.
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano.
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima.
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir.
• Um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.