[Hiring] Field Service Engineer @BD

Role Description

L’Ingénieur Service Terrain combine expertise technique, sens du service client et rigueur opérationnelle afin de garantir la performance des équipements et la satisfaction des utilisateurs. Il assure le support technique des instruments et systèmes auprès des clients, dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de service convenus. Il est responsable de l’installation, de la maintenance préventive et corrective, du dépannage, de la réparation ainsi que de la vérification des performances des équipements.

Grâce à une communication efficace avec les clients et les différentes équipes internes, il contribue à fournir un service technique fiable, réactif et de haute qualité.

Responsibilities

• Réaliser l’installation, la désinstallation et la relocalisation des équipements, ainsi que les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Diagnostiquer les pannes, identifier leurs causes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de rétablir rapidement le bon fonctionnement des équipements.
• Effectuer les qualifications, les certifications et les vérifications de performance des équipements conformément aux procédures qualité, de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Planifier et préparer les interventions avec les clients, en vérifiant la disponibilité des pièces détachées, des outils et des consommables nécessaires, tout en assurant une gestion efficace des priorités et des délais.
• Compléter les rapports d’intervention, mettre à jour les systèmes de gestion du service et garantir la traçabilité des opérations réalisées dans le respect des procédures administratives internes.
• Développer une relation de confiance avec les clients, identifier leurs besoins, promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation des équipements et transmettre aux équipes concernées les opportunités commerciales ou contractuelles identifiées.

Qualifications

• Solides compétences techniques permettant d’installer, d’entretenir, de diagnostiquer et de réparer des instruments et systèmes complexes.
• Forte orientation client, avec la capacité de fournir un service réactif et de qualité tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques, sur site comme à distance.
• Sens de l’organisation et autonomie dans la planification des interventions, la gestion des priorités et le respect des niveaux de service convenus.
• Rigueur dans l’application des procédures qualité, de sécurité et des exigences réglementaires, notamment ISO et GMP.
• Bonnes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec les clients, les équipes Hotline, les équipes commerciales et les différents services internes.

Salary Range

48 000 € à 52 000 € bruts annuels, selon l’expérience et les compétences du profil sélectionné.

Benefits

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs.

Company Description

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.