[Hiring] VII Customer Experience @Qualifinds®
Mar 21, 2025 - Qualifinds® is hiring a remote VII Customer Experience. 💸 Salary: $10,000 to $15,000 mxn net monthly. 📍Location: Mexico.
Role Description
El Customer Experience será responsable de fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y apoyando en la retención de sus planes de inversión. Este puesto se centra en contactar de manera proactiva a los clientes, resolver sus solicitudes, evitar cancelaciones y fomentar la obtención de referidos.
- Gestión proactiva de clientes: Contactar a la base de clientes para darles la bienvenida y verificar que sus necesidades están siendo cubiertas para prolongar el ciclo de vida del cliente.
- Atención a solicitudes: Resolver las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en sus planes, dudas operativas, y generación de tickets para asegurar una respuesta oportuna.
- Retención de clientes: Monitorear los indicadores de cancelación, gestionar preocupaciones y reforzar el valor de los planes existentes para reducir la tasa de churn.
- Obtención de referidos: Solicitar referidos como parte de cada interacción con clientes, registrar y dar seguimiento a los contactos obtenidos.
- Upselling y cross-selling: Identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios o mejoras a los servicios actuales, promoviendo la lealtad del cliente.
- Reportes de seguimiento: Elaborar reportes semanales sobre las tasas de contacto, atención y referidos, asegurando la sistematización de los datos y su análisis.
- Resolución de conflictos: Manejar de manera efectiva las quejas de clientes, garantizando que se sientan escuchados y respaldados para mantener una relación positiva.
Qualifications
- Licenciatura en Negocios, Administración, o áreas relacionadas (preferido)
- Mínimo 2 años en atención al cliente, idealmente en sectores financieros, banca patrimonial o seguros
- Familiaridad con métricas de servicio al cliente y estrategias de retención
- Dominio de Excel y manejo de CRMs
- Capacidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas como mensajería masiva y sistemas de ticketing
- Comunicación efectiva y empatía
- Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación al cliente
Benefits
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 hrs
- Modalidad: Tiempo completo, Contractor, con modalidad híbrida (2 días remotos por semana) con base en resultados
- Sueldo: $10,000 a $15,000 MXN netos mensuales
- Bono por desempeño trimestral: $5,000 MXN
- Esquema de comisiones mensuales por referidos y retención: hasta $5,000 MXN adicionales
- Seguro médico de gastos mayores y menores
- Membresía Total Pass
- Gimnasio dentro de la oficina
- Viaje anual
- Oportunidad de transición a posición fija basada en resultados
Company Description
Es una fintech en donde ayudan a invertir en la bolsa de valores a personas exitosas, utilizando el interés compuesto e inteligencia artificial. Sus portafolios están creados con MTP. Cuentan con cédula de inversión y administran más de 400 millones de dólares en México.
Su misión es hacer de la planeación financiera un producto de consumo accesible. Tomando el liderazgo en el continente para hacer una cultura de inversionistas. Innovando las formas en las que pueden tener servicios financieros. Creando la comunidad más grande de apasionados por el dinero. Tomando las mejores decisiones basados en datos y con las mejores prácticas de la industria de Wealth Management.
Location
Av. Marina Nacional 385 Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, 11300 Ciudad de México, CDMX
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Salary
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$10,000 to $15,000 mxn net monthly
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Remote
Location
Mexico
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 21, 2025
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