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Technical Support Engineer
@Scalingo
[Hiring] Technical Support Engineer @Scalingo
Mar 03, 2025 - Scalingo is hiring a remote Technical Support Engineer. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: Europe.
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Role Description
La responsabilité principale du Technical Support Engineer est de fournir un support technique de premier et de second niveau à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problématiques techniques rencontrées.
-
Poser un diagnostic :
- Hiérarchiser le niveau d’urgence des demandes.
- Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l'origine du problème.
- Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques, en utilisant des outils de débogage, des journaux système, et d'autres méthodes d'analyse.
- Qualifier l’incident, escalader si nécessaire les problèmes complexes aux équipes appropriées.
-
Recherche de solutions :
- Proposer des solutions adaptées à la problématique rencontrée en tenant compte du contexte technique du client.
- Examiner la documentation existante, les bases de connaissances et les forums communautaires pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
- Collaborer avec d'autres équipes pour comprendre et résoudre des problèmes qui nécessitent une expertise multidisciplinaire.
- Proposer des solutions temporaires ou des contournements pour minimiser l'impact sur les clients en attendant une résolution permanente.
-
Amélioration continue du produit :
- Collecter et analyser des retours clients : recueillir les commentaires des clients sur les performances, la facilité d'utilisation, et les fonctionnalités du produit. Remonter ces éléments auprès de l’équipe produit.
- Evaluer des Problèmes Récurrents : Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les clients pour cibler les améliorations spécifiques.
- Explorer la base de code afin d’identifier certaines causes d’anomalie et aider les équipes d’ingénierie à les corriger.
-
Documentation :
- Documenter les solutions trouvées (documentation interne et externe), y compris les étapes suivies et les enseignements tirés, pour contribuer à la base de connaissances de l'entreprise.
Qualifications
- 3 années minimum en gestion de clients B2B dans un contexte technique.
- Compétences informatiques dans la gestion d'infrastructures virtualisées, les bases de données et le déploiement cloud.
- Excellentes compétences en communication, capacité à expliquer et à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs parfois non experts.
- Excellente aptitude en communication écrite (français et anglais) afin d’assurer un échange clair et précis avec le client.
- Capacité d'organisation afin de gérer plusieurs conversations en parallèle.
- Bon sang-froid dans des situations de stress.
- Disposer d'un esprit logique et analytique pour conduire avec succès les phases d'investigation.
- Faire preuve d’autonomie, être capable de prioriser efficacement les demandes et d'identifier rapidement les problématiques nécessitant une prise en charge prioritaire.
- Etre capable de s’adapter à de nouvelles problématiques techniques, en faisant preuve de curiosité et de méthode.
- Respect des normes de sécurité et de conformité : Veiller à ce que toutes les interventions et les configurations soient conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'industrie.
Requirements
- Pratiques des outils suivants : Git, HTTP, API, bases de données SQL et NoSQL, environnement web (Node.js, Ruby, Python, Java,…), intégration continue et déploiement continu (Docker, Ansible etc.).
- Capacité à analyser les performances globales des applications web et des bases de données.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Architecture des services Web (API, CDN, DNS, Cache, etc.).
Benefits
- Ticket Restaurant carte Swile
- Complémentaire santé BENEFIZ
- Télétravail flexible
- Indemnité de télétravail
- Poste de travail Linux
Company Description
La mission de Scalingo est de construire la meilleure plateforme cloud européenne pour les développeuses et développeurs.
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Salary
đź’¸
unspecified
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Remote
Location
Europe
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 03, 2025
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