Back to Remote jobs  >   Customer Service
Senior Customer Service Representative in 2nd Level Support @AUTO1 Group SE

[Hiring] Senior Customer Service Representative in 2nd Level Support @AUTO1 Group SE

Mar 27, 2025 - AUTO1 Group SE is hiring a remote Senior Customer Service Representative in 2nd Level Support. 💸 Salary: attractive and performance-based salary. 📍Location: Germany.

This description is a summary of our understanding of the job description. Click on 'Apply' button to find out more.

Role Description

Für unsere offene Position als Kundenservicemitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Service Teams und sorge für eine erstklassige Customer Journey. Als Senior bist du die erste Ansprechperson für alle Anliegen, mit Fokus auf der reibungslosen Organisation und Koordination der Fahrzeugübergabe – innerhalb unseres Autohero Retail Departments.

In dieser Abteilung ermöglichen wir ein unvergleichliches Online-Autokauf-Erlebnis.

  • Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Anfragen und Herausforderungen im Bereich Fahrzeugauslieferung
  • Analyse und Behebung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Abteilungen
  • Erstellung und Pflege von Berichten und Auswertungen in Google Sheets, z. B. zur Überwachung von Fahrzeugauslieferungsprozessen & Mitarbeiterauswertungen
  • Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Leitfäden für den internen Gebrauch
  • Schulung und Unterstützung von Kollegen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Durchführung des Onboardings neuer Teammitglieder, einschließlich der Einarbeitung in Prozesse und Systeme
  • Führen regelmäßiger Feedbackgespräche zur Förderung der Weiterentwicklung und Motivation der Teammitglieder
  • Mitarbeit an Projekten zur Einführung und Optimierung abteilungsrelevanter Prozesse
  • Eskalationsstufe von kritischen Problemen an internen Abteilungen

Qualifications

  • Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise in einer Senior-Position
  • Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, die in der Automobilbranche oder Fahrzeugauslieferung eingesetzt werden, sind von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in Google Sheets, einschließlich der Nutzung von Formeln, Pivot-Tabellen und Diagrammen
  • Erfahrung im Onboarding neuer Mitarbeiter und in der Durchführung von Feedbackgesprächen
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, analytisches Denken sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands an!
  • Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
  • Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
  • Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
  • Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
  • Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Similar Remote Jobs

More jobs at AUTO1 Group SE

More Customer Service jobs

More jobs in Germany

Kickstart Your Job Search

Need advice to apply? Join our free Webinar « 3 Mistakes to Avoid When Looking For A Remote Startup Job (And What To Do Instead) »
Register for free

Unlock 54,508 additional remote jobs, advanced search & email notifications

Get Access Now

Too many emails? Declutter your inbox with Meco

Your home for reading newsletters

Try for free - no card required.
Before You Apply
️
📍 Be aware of the location restriction for this remote position: Germany
‼ Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
Back to Remote jobs  >   Customer Service
Senior Customer Service Representative in 2nd Level Support @AUTO1 Group SE
Customer Service
Salary 💸 attractive and performance-based salary
Remote Location
Germany
Job Type full-time
Posted Mar 27, 2025
Apply for this position Unlock 54,508 Remote Jobs
️
📍 Be aware of the location restriction for this remote position: Germany
‼ Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
Senior Customer Service Representative in 2nd Level Support Apply for this position Unlock 54,508 Remote Jobs
×
  • Unlock 54,508 hidden remote jobs.
  • Your shortcut to remote work. Apply before everyone else.
  • Click and apply. No middlemen, no hassle.
Remotive - Email digest of tips on remote work and productivity | Product Hunt

We’re not like the other sites. Come see why!

50% off in April 2025
  • Single payment
  • Lifetime access
  • Filter by location/skills/salary…
  • Create custom email alerts
  • Private Slack Community

Get relevant job opportunities in your inbox

    Remotive
    Find Remote Jobs
    Hiring Remotely
    Quick Access