[Hiring] Head of Customer Success @Sdui Gmbh
Mar 06, 2025 - Sdui Gmbh is hiring a remote Head of Customer Success. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany, Austria.
Warum Sdui?
Wir sind eins der am schnellsten wachsenden Start-ups der deutschen Ed-Tech-Branche. Mit der Sdui-App verbessern wir den Alltag von Schulen und Kitas. Unsere Mission: Wir vereinfachen Kommunikation und Organisation, um Menschen zu verbinden und Lernen weltweit effektiver zu gestalten. Wir wollen Menschen dazu befähigen, Bildung zu transformieren – damit morgen besser wird.
Warum ist diese Stelle spannend für dich?
Als Head of Customer Success (m/w/d) DACH bist du verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres 10-köpfigen Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Services ziehen, die Kund:innenbindung verbessert wird und eine langfristige Beziehung entsteht.
Eine Anstellung ist sowohl in Deutschland als auch in Österreich über FoxEducation (Teil der Sdui Gruppe) möglich.
Deine To Dos
- Strategische Entwicklung: Du entwickelst und implementierst eine skalierbare Customer Success Strategie, die auf Kundenbindung, Upselling und Churn-Reduzierung fokussiert ist. Du nutzt datengetriebenes Vorgehen und etablierst klare KPIs zur Messung des Erfolgs.
- Teamführung: Du führst und entwickelst unser 10-köpfiges Customer Success Team, förderst deren Leistung, Motivation und kontinuierliche Weiterbildung und etablierst effiziente Performance-Management-Methoden.
- Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch die Entwicklung von Best Practices und Prozessen für Onboarding-Prozessw, die kontinuierliche Betreuung, sowie Renewals und Management von Eskalationen.
- Prozessoptimierung: Du definierst und verbesserst kontinuierlich interne Prozesse und KPIs, um die Effizienz des Teams zu steigern und messbare Erfolge sicherzustellen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und kundenorientierte Verbesserungen umzusetzen.
- Upselling und Churn-Reduzierung: Du identifizierst proaktiv Upselling-Möglichkeiten und entwickelst Strategien zur Churn-Reduzierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
- Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zu Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolg, um die Ergebnisse transparent zu machen und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
Deine Skills
- Du hast mindestens acht Jahre Berufserfahrung (mindestens drei davon als Führungskraft) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Informatik, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast umfassende Erfahrung in der Kund:innenbetreuung im SaaS-Bereich.
- Du hast ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl für komplexe Kund:innenbeziehungen und kannst langfristige Bindungen und Partnerschaften aufbauen, auch in schwierigen Situationen.
- Du verfügst über fortgeschrittene Fähigkeiten im Change Management und bist in der Lage, Teams und Prozesse in schnell wachsenden Unternehmen effektiv zu steuern und anzupassen.
- Du hast praktische Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams (idealerweise 5+ Personen).
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
- Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent, das es dir ermöglicht, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und multifunktionale Projekte parallel zu managen.
- Du hast erweiterte Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce und Kundenmanagement-Tools (z. B. Gainsight, Planhat) zur Steuerung von Kund:innenbeziehungen und Prozessautomatisierung.
Deine Benefits
- We have social impact: Deine Arbeit soll einen Unterschied machen? Sduis Vision ist, den Alltag von Schulen zu verändern. Empower humans to transform education for a better tomorrow! Außerdem kannst du dir zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten frei nehmen.
- Flexibility & New Work: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workations innerhalb der EU (+Schweiz & UK) sind bei uns möglich.
- We care about mental health: Wir bieten allen Mitarbeitenden Zugang zu OpenUp, einem Online-Service für mentale Gesundheit und persönliche Entwicklung.
- People Development: Aktive Lernzeit, Kurse über eine Lernplattform, interne Communities of Practice und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt.
- We love our team: Du bist Teil eines motivierten Teams, das sich unterstützt. Ein positives Miteinander ist uns wichtig! Bei uns gibt es ein „Teambuilding Budget“ für gemeinsame Workshops und Team Events.
- We value your time: Wir bieten die Möglichkeit, ein Sabbatical zu nehmen. Ob für Reisen, persönliche Projekte oder Weiterbildung – nutze die Zeit, um neue Perspektiven zu gewinnen und erfrischt zurückzukehren.
- We live Start-up & growth: Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und willst mit uns wachsen? Perfekt! Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass jede:r mitgestalten kann.
- 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
- After Work Events, jährliche Fitness Challenge, jährliche Sommer- und Weihnachtsfeier.
- Dein Vier-Beiner ist bei uns herzlich willkommen!
- Englisch & Deutsch Unterricht
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kaffee, Tee und kühle Getränke findest du immer in unserem Community Space vor.
Kontakt
Sophie Marie Stahl - People Experience Manager
Am besten erreicht uns deine Bewerbung über das Formular auf dieser Seite. Bei Fragen kontaktiere mich gerne unter +49 261 13490839.
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Salary
💸
unspecified
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Remote
Location
Germany, Austria
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 06, 2025
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