2nd Level Support ix.serv/ix.connect @Dedalus Labor GmbH

[Hiring] 2nd Level Support ix.serv/ix.connect @Dedalus Labor GmbH

Mar 17, 2025 - Dedalus Labor GmbH is hiring a remote 2nd Level Support ix.serv/ix.connect. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany.

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Role Description

Join our Team! We are looking for reinforcement for our team in Cologne/partially remote as a 2nd Level Support for ix.serv/ ix.connect (m/w/d).

Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration: Du bist der Experte, wenn es um den 2nd-Level-Support für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect geht
Tiefgehende Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden
Problemlösung: Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern
Dokumentation: Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem
Unterstützung des 1st Level Supports: Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für 1st Level Support Mitarbeiter, um deren Fähigkeiten zu verbessern
Kommunikation mit Kunden: Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären
Koordination mit anderen Teams: Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern

Qualifications

Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger/-in mit einschlägiger Berufserfahrung
Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis
Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen
Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit

Benefits

Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
Betriebliche Altersvorsorge
Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation

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2nd Level Support ix.serv/ix.connect @Dedalus Labor GmbH

Customer Service

Salary 💸 unspecified	Remote Location Germany
Job Type full-time	Posted Mar 17, 2025

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