1st & 2nd Level Supporter @Public Cloud Group GmbH

[Hiring] 1st & 2nd Level Supporter @Public Cloud Group GmbH

Feb 28, 2025 - Public Cloud Group GmbH is hiring a remote 1st & 2nd Level Supporter. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany.

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Role Description

In dieser Rolle überwachst und betreust du die IT-Systeme der User/innen und bearbeitest ihre eingehenden Störungsmeldungen und Service Anfragen via Telefon, E-Mail oder unseres Ticketsystems.

Führe Fehleranalysen durch und leite entsprechende Maßnahmen zur Problembehebung ein.
Betreue unsere Kunden während des Ticketprozesses und stehe ihnen als Ansprechpartner/in auf Deutsch, Englisch oder Polnisch zur Seite.
Wechselnde Rufbereitschaft gehört mit dazu.
Erstelle Dokumentationen deiner Tickets und Anleitungen als künftige Hilfestellung.
Arbeite an abwechslungsreichen Projekten, die dir zahlreiche Möglichkeiten bieten, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt IT.
Belastbare Erfahrungen als IT Administrator/in oder im Anwender Support.
Erfahrung mit ITSM / Ticketsystemen.
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Polnisch.

Requirements

Serviceorientierung und die Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
Bereitschaft zur Rufbereitschaft.

Benefits

Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und die Möglichkeit, vor Ort, hybrid oder remote zu arbeiten.
Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl.
Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen.
Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum.
Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing).
30 Tage Urlaub.
Regelmäßige Company und Teamevents.

Company Description

Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.

Portfolio, das Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey begleitet.
Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen.
Erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (AWS, Google Cloud, Microsoft Cloud).
Hält die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter.
Ursprünglich aus mehreren Cloud-Dienstleistern gebildet, bündelt das Know-how von mehr als 400 Mitarbeiter:innen.

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1st & 2nd Level Supporter @Public Cloud Group GmbH

Customer Service

Salary 💸 unspecified	Remote Location Germany
Job Type full-time	Posted Feb 28, 2025

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