[Hiring] Working Student Customer Care @Wemolo

Role Description

Als Werkstudent Customer Care (all genders) erhältst du praxisnahe Einblicke in die Kundenbetreuung und übernimmst dabei von Anfang an sinnvolle Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen
• Sichere professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Unterstützung bei vielseitigen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

What to expect:

• Level 1 Support: Bearbeitung von Kundentickets über Salesforce, schriftlicher Kontakt mit Fahrer:innen, Beantwortung von Fragen zu Parkvorgängen, Zahlungen und Vertragsstrafen.
• Level 2 Support: Bearbeitung anspruchsvoller Fälle wie Einsprüche, Halterwechsel, Ratenzahlungen oder Datenanfragen von Behörden.
• Innovation & Improvement: Hinterfragen bestehender Prozesse, Entwicklung eigener Verbesserungsvorschläge.
• Team Lead Support: Unterstützung der Team Lead Änne bei abwechslungsreichen Projekten.

Qualifications

• Studium in einem relevanten Studiengang, mindestens noch ein Jahr immatrikuliert
• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care idealerweise vorhanden
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, auch in stressigen Situationen
• Eigeninitiative und aktives Einholen von Feedback
• Deutsch auf C2-Niveau, idealerweise Englisch auf B2-Niveau

Requirements

• Freundliche, souveräne und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Aktive Mitarbeit und eigene Initiativen zur Prozessoptimierung

Benefits

• Enger Austausch mit dem Customer Care und Customer Success Team
• Regelmäßiges Feedback und Unterstützung durch Team Lead Änne
• Monatlicher Essenszuschuss für dein Wohlbefinden
• AI-gestützte Arbeitsabläufe für bessere Insights und schnellere Lösungen
• Teamevents und Spirit Days zur Förderung von Verbindungen
• Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen durch EGYM Wellpass oder Urban Sports Club