[Hiring] User Assistance Manager @Agence de service et de paiement

Role Description

Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie.

• Travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).
• Responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie.
• Assistance et relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.

MISSIONS :

• Assurer la gestion des dossiers.
• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité.
• Assurer les contrôles administratifs.
• Mettre en paiement et en recouvrement.
• Rédiger les correspondances administratives.
• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liés aux dossiers dont vous aurez la charge.
• Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement.

Qualifications

• Connaissance de l’environnement de l’ASP.
• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés.
• Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité.

Requirements

• Maîtrise des écrits administratifs.
• Maîtrise des logiciels de bureautique.
• Aptitude à utiliser les informatiques de gestion.
• Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité d’adaptation.
• Qualités relationnelles (accueil, expression orale).
• Polyvalence.
• Respect des procédures.
• Capacité d’écoute.
• Organisation.
• Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches.
• Capacité à rendre compte.
• Respect de la confidentialité des informations.

Benefits

• Niveau 4 Baccalauréat requis.

Company Description

• Documents à transmettre : CV et lettre de motivation obligatoires.
• Contact : [email protected]
• Contact : [email protected]