[Hiring] Technical Support Engineer (Cloud Support) @ロールフォーク

Role Description

テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は⽇々進化し用途の多様化も進んでいます。お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

• 当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
• メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
• ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
• クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
• メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
• 顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
• サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

Qualifications

• 学歴不問
• 経験者のみ募集
• メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
• お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
• 技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
• 24/365の交代制シフト勤務が可能であること

Requirements

• 増員
• 1名の募集となっております。

Location

• 駅から徒歩5分以内
• テレワーク・在宅OK
• フルリモート（完全在宅）
• 事業所の住所: 東京都新宿区西新宿7-20-1（最寄駅：西新宿駅）

Working Hours

• 残業なし
• 完全土日祝休み
• 09:30～18:30
• 実働時間：8時間/日
• 休憩時間1時間/日
• 定時は9:00~18:30ですが、コアタイム「12:00~16:00」を中心に10分単位で前後にスライドすることが可能です。

Salary

• 月給 370,000円 ～ 800,000円 （※想定年収 5,300,000円 ～ 12,000,000円）
• 上記予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費（合算28,000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分、46,938円～105,364円分超過分は別途支給）を含みます。
• 給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

Holidays and Leave

• 年間休日120日以上
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 完全週休2日制

Benefits

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 資格取得支援・手当あり
• 服装自由

感染症対策として以下の取り組みを行っています:

• 消毒液設置
• 定期的な洗浄・消毒
• 定期的な換気
• オフィスでの座席間隔確保
• オンライン商談の推奨
• オンライン選考OK