[Hiring] Technical Support Analyst L1 @GoTo

Role Description

Como Especialista em Suporte Técnico – Nível 1, você será responsável por:

• Atendimento à pessoa cliente — Receber chamadas e responder e-mails de clientes com dificuldades em nossos produtos, oferecendo um suporte claro, profissional e eficaz.
• Gestão de casos — Registrar todas as interações de suporte em nosso sistema de gestão de casos (Salesforce), documentando problemas, ações realizadas e soluções aplicadas.
• Diagnóstico técnico — Identificar e resolver problemas de telefonia IP, software e rede; configurar telefones IP; e realizar suporte remoto quando necessário.
• Colaboração e comunicação — Encaminhar casos mais complexos aos times de suporte de níveis superiores quando necessário, mantendo a pessoa cliente informada sobre atualizações, novos recursos e o andamento da solução.

Qualifications

• Formação técnica em Redes ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com habilidade para lidar de forma profissional com pessoas frustradas ou insatisfeitas.
• Conhecimento em fundamentos de redes e noções básicas do protocolo SIP.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com boa dicção.
• Capacidade de resolver problemas, proatividade, responsabilidade e adaptabilidade a mudanças de processos.

Requirements

• Plano de saúde abrangente, seguro de vida.
• Folgas remuneradas, feriados, dia de trabalho voluntário remunerado, além de dias trimestrais de autocuidado e dias sem reuniões.
• Programas de reembolso de cursos e de leitura, para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional.
• Programa global de bem-estar Thrive, Programa de Apoio ao Colaborador (EAP) confidencial e sessões individuais de coaching de bem-estar.
• Programas internos — incluindo os Grupos de Afinidade (ERGs), o GoTo Gives e nosso programa de doações equivalentes — para ampliar sua conexão e seu impacto.
• Acesso a serviços de telemedicina para um cuidado com a saúde mais prático.
• Programa de bônus por desempenho da GoTo, para reconhecer seu impacto e suas contribuições.

Benefits

• Comprehensive health benefits.
• Generous paid time off, including paid holidays, volunteer days, quarterly self-care days, and company-designated no-meeting days.
• Tuition reimbursement and access to instructor-led and on-demand learning and development programs.
• The Thrive Global Wellness Program, a confidential Employee Assistance Program (EAP), a wellness app and one-on-one wellness coaching.
• Employee-led communities and programs, including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and charitable matching.