[Hiring] Technical Support Analyst @Otimiza Desenvolvimento Humano

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por tecnologia e pessoas! Se você tem um olhar técnico apurado, mas não abre mão da didática e da empatia ao atender o cliente, essa vaga é pra você.

O que você vai fazer (Responsabilidades):

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico especializado via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, sempre com linguagem clara, acessível e cordial.
• Resolução Técnica: Monitorar, gerenciar e solucionar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e a satisfação do usuário.
• Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração do sistema ERP em ambientes cliente-servidor.
• Gestão de Conhecimento: Registrar demandas e documentar soluções, mantendo nossa Base de Conhecimento interna sempre atualizada.
• Interface com TI: Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento/TI na resolução de ocorrências complexas, identificação de bugs e implantação de melhorias.
• Consultoria Proativa: Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou crises nos clientes e sugerir melhorias nos processos.
• Banco de Dados: Auxiliar na manutenção básica de banco de dados e sistemas operacionais relacionados ao uso do ERP.

Qualifications

• Experiência prévia com suporte a Sistemas ERP;
• Conhecimento em linguagem SQL;
• Domínio das rotinas de Documentos Fiscais Eletrônicos (Emissão de NFe, NFCe, NFSe) e instalação de Certificados Digitais;
• Facilidade com lógica de programação e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe na solução de dúvidas dos clientes usuários dos sistemas;
• Vontade de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com o time.

Requirements

• Conhecimento em SPED Fiscal;
• Noções de infraestrutura (hardware, redes, configuração de impressoras e Windows);
• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.

Benefits

• Vale Alimentação: R$ 756,80 (Cartão Pluxee);
• Prêmio Assiduidade: R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios)*;
• Auxílio-Home Office: R$230,00;
• Seguro de Vida: Benefício Social;
• Day Off de Aniversário: Folga no dia ou no mês do seu aniversário;
• Ambiente de Trabalho: Oferecemos um clima organizacional leve e colaborativo!