[Hiring] Technical Support Agent @Gexel

Role Description

GEXEL, un centre d'appels québécois différent depuis plus de 20 ans t'offrant la possibilité de télétravail et des perspectives de développement à l'interne. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui brillent dans le domaine.

Nous nous engageons à te former, te guider et te soutenir dans ton cheminement! Travailler chez GEXEL c'est plus qu'un simple emploi, c'est un milieu de vie dynamique ou ton potentiel sera propulsé aussi loin que tu auras envie d'aller. Il y a une place pour toi chez nous!

Responsibilities

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser les clients.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l'équipe dans toutes les autres tâches reliées à l'atteinte des objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d'équipe.

Qualifications

• Bilinguisme (Français et Anglais) pour répondre à notre clientèle de l'Ontario.
• Une compréhension rapide des besoins du client.
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d'écoute.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!

Availability

• Lundi au dimanche entre 8h00 et 23h00.

Benefits

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Taux horaire de 17,00$ et prime de bilinguisme de 1,00$/h.
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Opportunités de croissance et d'avancement de carrière à l'interne.

Background Check

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d'emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d'emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d'embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.