[Hiring] Technical Customer Support Employee @Johanniter HealthCare-IT Solutions

Role Description

• Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
• Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
• Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
• Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
• Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
• Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit.
• Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Benefits

• Leistungsgerechte, attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitendenvorteilsprogramm
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Flexible Arbeitszeiten
• Fort- und Weiterbildungen
• Positive Arbeitsatmosphäre

Company Description

Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet - als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus - hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden.